A. 识别与分流引导~||~交互体验并发现销售机会~||~引导客户进行体验~||~处理客户咨询和意见~||~厅堂服务与组织管理

A. 120-140~||~100-120~||~60-80~||~50-70

A. 压高转岗，充实网点厅堂服务和营销岗位~||~整合网点各种设备，打造“一体化”智能服务区~||~科学制定合理的网点绩效考核方案~||~持续优化网点布局，推进轻型化自助网点建设

A. 前提~||~动力和源泉~||~保证~||~重点

A. 赞赏性指导~||~奖励性指导~||~示范性指导~||~建设性指导~||~批评性指导

A. 请您核对一下~||~请您核对后签字~||~请您带好随身物品~||~再见，请慢走

A. 在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。~||~服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。~||~要目视客户，并以眼神笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。~||~在倾听过程中，适当加入一些“嗯”“对”保持回应。

A. 这是您的银行卡，您收好。~||~迎宾时“您好!”。~||~询问时“请问有什么可以帮到您？”~||~客户帮助或赞扬时“谢i身}您，这是我们应该做的”。

A. 实物贵金属业务~||~黄金T+D业务~||~黄金宝业务~||~积存金

A. 公平公正~||~谦虚谨慎~||~效率优先~||~主动认错

A. 客户的拓展与客户维护并重，更加重视客户的维护~||~产品创新和客户体验并重，更加重视客户体验~||~大众客户和中高端客户并重，更加重视中高端客户的拓展~||~单一销售和联动销售交叉销售并重，更加重视联动销售和交叉销售

A. 差异化服务~||~感情营销~||~有效沟通~||~大厅营销

A. 确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替~||~当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户~||~当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程~||~当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了

A. 客户递送宣传折页~||~介绍或展示产品~||~推荐价值客户~||~风险提示

A. 一次~||~多次~||~分期~||~综合

A. 振奋员工精神~||~鼓舞员工士气~||~点评员工工作~||~明确工作重点

A. 100万元~||~200万元~||~300万元~||~500万元