证券从业资格

1.以下选项中，属于网点八大流程的是（）。

多选题

A. 挽留客户流程~||~投诉处理流程~||~客户教育流程~||~客户分流流程

2.网点负责人要从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入（）的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务。

单选题

A. 100%~||~80qt，~||~50%~||~20%

3.个人通知存款存人和支取都非常灵活方便。

判断题

4.存单式“双利丰”个人通知存款只有活期存款与通知存款互转的功能。

判断题

5.保管箱具有的特点包括（）。

多选题

A. 安全可靠~||~箱型多样~||~费用低廉~||~租期灵活~||~自动续租

6.营业结束时大堂经理现场管理的内容包括（）。

多选题

A. 查看顾客意见簿和建议箱~||~厅内环境整理及物品补充~||~总结当日工作~||~教育客户，收集意见

7.每个低柜日均标准业务量（）笔的标准核定柜台开设数量。

单选题

A. 120-140~||~100-120~||~60-80~||~50-70

8.低柜柜员也要投入一定时间补充（）角色。

单选题

A. 网点负责人~||~大堂经理~||~高柜柜员~||~个人客户经理

9.如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（）

单选题

A. 告知客户只能等候叫号不可以插队~||~直接领到柜台办理~||~大堂经理直接给客户拿VIP号~||~征得其他客户同意后做优先处理

10.异地跨省交通罚款缴纳功能支持所有地区的罚单缴纳。

判断题

11.大堂经理的核心岗责是营销岗。

判断题

12.以下关于定活两便说法错误的是（）。

单选题

A. 定活两便储蓄存款只办理人民币业务~||~起存金额为50元~||~支取时一次陛支付全部本金和税后利息~||~只允许部分提前支取一次

13.由农业产业链企业、专业担保公司提供保证担保的农业产业链农户贷款，单户贷款额度最高不超过（）。

单选题

A. 100万元~||~200万元~||~300万元~||~500万元

14.结合所处商圈特点，可以将网点分为（）类型？。

多选题

A. 市场型~||~商务型~||~园区型~||~社区型

15.深化零售业务转型的核心目标是（）。

单选题

A. 全面提高零售业务的规模和利润水平~||~全面提升零售业务的质量效率效益和竞争力~||~全面提高网点的营销服务能力~||~打造国内领先的零售银行

16.下列行为中，不符合《员工行为守则》爱岗敬业要求的是：（）。

多选题

A. 公开场合散发不利于农行的材料或图片~||~工作时间做与工作无关的事~||~公开场合使用与农行有竞争关系的企业标识的产品物品~||~未优先选用农行产品与服务

17.大堂经理的个人营业前准备工作，包括有（）。

多选题

A. 准备和参加晨会~||~着装配饰整理~||~心理状态调节~||~工作事项梳理~||~第一次巡检

18.定活两便储蓄存款存期不超过3个月的，利息按（）计息。

单选题

A. 定期存款利率~||~活期存款利率~||~通知存款利率~||~不计付利息

19.男女员工穿着行服时可以配穿白袜子。

判断题

20.业务咨询流程的执行负责人为网点负责人。

判断题