首页>题库>大堂经理
1.向借款人发放的，用于置换其在其他金融机构获得的个人住房贷款，并以该贷款所购住房设定抵押的贷款是（）。
单选题A. 个人住房置换贷款~||~非交易转按贷款~||~个人住房联名贷款~||~个人住房循环贷款
2.大堂经理在分流潜在客户是应该遵循的原则有（）
单选题A. 开展渠道类产品和简单产品的销售~||~开展复杂类产品的全流程销售~||~为客户刷VIP号~||~直接引导至客户经理处
3.个人结算账户必须以人民币开户，存取人民币。
判断题4.按照（）的原则，农行要对现有的零售业务产品进行整合包装，并加大新产品研发力度。
单选题A. 功能分区业务分流服务分层产品分销~||~顺应市场满足客户适销对路整体营销~||~控制总量优化配置规范服务提高素质~||~以客户经营为中心，以产品营销为重点以方便使用为前提以有效管控为基础
5.（）负有妥善保管质押财产的义务;因保管不善致使质押财产毁损、灭失的，应当承担赔偿责任。
单选题A. 出质人~||~质权人~||~借款人~||~受益人
6.个人或团队每年度持续表现网点服务文化并且得到上级领导肯 定，便可获得卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工.但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的5%。
判断题7.哪一项不是未来网点建设的思路。
单选题A. 扩大规模~||~结构优化~||~降本增效~||~转型升级
8.对客户进行指引时，错误的做法是（）。
单选题A. 在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部上身转向客户。~||~若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。~||~若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。~||~在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
9.县域工薪人员消费贷款贷款对象须在现单位工作（）年(含)以上，具有稳定的收入来源和按期偿还贷款本息的能力。
单选题A. 2~||~1~||~3~||~5
10.关于投诉，以下观点不正确的是（）。
单选题A. 要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的~||~员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度~||~要以专业的态度标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神~||~全员要“知其职尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道并确保畅通，迅速化解投诉矛盾
11.以下属于重大服务突发事件的是（）。
多选题A. 单个营业网点受自然灾害破坏~||~多个营业网点业务系统故障~||~抢劫客户财产~||~重大失实信息传播
12.客户持有的“参考号、授权码”的有效期为（）个自然日。
单选题A. 7~||~14~||~21~||~28
13.中国银行手机银行的对外宣传网址为（）
单选题A. http//mbsboccn~||~http//wwwboccn~||~http//mbsbank-of-chinacom~||~http//wapboccn
14.农村信用社精品网点至少要设有（）功能分区。
单选题A. 8个~||~6个~||~5个~||~4个
15.一个借记卡/信用卡账户可以绑定（）电子现金账户，一个电子现金账户能绑定（）个借记卡/信用卡账户。
单选题A. 一个，一个~||~一个，多个~||~多个，一个~||~多个，多个
16.个人通知存款虽然利率与活期储蓄存款利率相当，但其流动性相对要弱。
判断题17.整存整取定期储蓄存款适用于拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活期存款利息收入、对资金安全要求高的个人客户。
判断题18.只有与农业产业链企业签订了收购协议或委托种养协议等合作协议的农户，才可以申请办理农业产业链农户贷款。
判断题19.关于对行姿的表述，错误的是（）。
单选题A. 不左顾右盼。~||~不把笔记本等物品挟在腋下行走。~||~不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹。~||~可以将手放入口袋中行走。
20.为提升服务质量，总行将在2017年紧紧围绕？抓服务、树品牌？的主线，在全辖开展哪项活动。
单选题A. 服务体验提升年~||~服务质量提升年~||~服务效率提升年~||~服务水平提升年
Copyright © 昊元综合学习与考试平台 保定昊元电气科技有限公司版权所有 2021,All Rights Reserved
经营许可证编号： 冀B2-20210069号 备案号： 冀ICP备19021638号
产品
