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大堂经理693道题

1.农业产业链农户贷款单户贷款额度起点为()。

单选题

A. 3000元~||~10000元~||~30000元~||~50000元

2.充分发挥贵宾区功能,依照宁闲贵宾区,不闲普通区的经营策略,严禁普通客户到贵宾区办理业务。

判断题

3.女士仪容要勤洗头发,长发要合拢在耳后。

判断题

4.关于贷款期限在1年以内(含)的农业产业链农户贷款,下列说法错误的是()。

单选题

A. 可以采取利随本清~||~可以采取按季(月)定期结息到期还本~||~不可以采取等额本息分期还款方式~||~可以采取等本递减分期还款方式

5.为提升服务质量,总行将在2017年紧紧围绕?抓服务、树品牌?的主线,在全辖开展哪项活动。

单选题

A. 服务体验提升年~||~服务质量提升年~||~服务效率提升年~||~服务水平提升年

6.大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意()

单选题

A. 隔离客户后再与其争辩~||~对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决~||~对于客户的疑问和相关业务咨询,积极进行回应或转介到相关岗位处~||~直接通知网点负责人进行处理

7.储户办理存单、存折挂失,()。

单选题

A. 必须到该存单存折的开户网点书面申请挂失~||~可以到我行的所有网点书面申请挂失~||~可以到我行实现通存通兑网点书面申请挂失~||~必须在同城内我行营业网点书面申请挂失

8.投诉处理的基本原则是()。

多选题

A. 积极主动原则~||~客观公正原则~||~专业性原则~||~效率性原则~||~合规谨慎性原则

9.客户教育流程的执行负责人是()。

单选题

A. 会计主管~||~大堂经理会计主管客户经理~||~网点负责人~||~大堂经理

10.农行零售业务转型的运行基础是()。

单选题

A. 按照“对公业务上收零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块。构建一个设置合理运转高效指挥有力的大零售业务组织架构。~||~在风险可控的前提下,以客户为中心,复杂其中,简便其表,便利客户,再造客户服务流程和后台支持流程。~||~打通物理网点电子机具和电子银行三大渠道,着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力,实现渠道高度融合优势互补,建设三大渠道并行营运的立体式全方位销售体系。~||~以客户为中心,将现有零售产品进行有效整合和包装,并因市场而变,因客户所要而动,适时开发零售产品。

11.行情外翻后,用户首次使用手机银行在未登录状态时显示的是北京地区行情。

判断题

12.以下关于定期储蓄存款起存点说法对的是________。

多选题

A. 整存整取定期储蓄存款为50元~||~零存整取定期储蓄存款开户金额起点为10元~||~整存零取定期储蓄存款为1000元~||~存本取息定期储蓄存款为5000元

13.使用中国银行手机银行的客户在首次使用手机银行时,需对在柜台注册时设置的6位数字密码进行修改。密码设置为具有一定安全强度的()登录密码。

单选题

A. 8-10位数字密码~||~8-20位数字密码~||~8-10位含有数字字母的密码~||~8-20位含有数字字母的密码

14.对于个人综合授信贷款,正确的说法包括()。

多选题

A. 可根据个人客户信用及提供的担保情况对个人客户确定最高授信额度,客户可在约定期限和最高授信额度内便捷地取得贷款~||~客户可选择抵押质押保证信用方式中的一种或组合~||~一次申请取得授信额度,循环使用~||~贷款用途可为住房汽车房屋装修综合消费~||~也可为个体生产经营等经营类用途

15.保安人员在岗期间,不得出现代填单、()等现象。

单选题

A. 维持秩序~||~管理车辆~||~帮助客户~||~提供业务咨询

16.农户小额贷款首次信用贷款后,诚信守约、按时偿还贷款本息的客户再次申请贷款时,可将其信用贷款最高额度提至()万元。

单选题

A. 3~||~4~||~5~||~6

17.一旦发现疑似爆炸物,网点人员应立即向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告,并对疑似爆炸物进行检查核实,及时消除隐患。

判断题

18.哪一项不是零售业务转型的思路。

单选题

A. 储蓄和AUM并重,更加重视AUM~||~客户的拓展与客户维护并重,更加重视客户的维护~||~产品创新和客户体验并重,更加重视产品创新~||~渠道拓展和渠道优化并重,更加重视渠道优化

19.在递送资料时,上身略向前倾,眼睛注视客户眼睛,以文字正向方向递交,双手递送,轻拿轻放。

判断题

20.客户业务办理完后,应判断客户是否为潜在目标客户。

判断题
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