A. 活期储蓄存款~||~定活两便储蓄存款~||~个人通知存款~||~“双利丰”个人通知存款

A. 05厘米~||~1厘米~||~15厘米~||~2厘米

A. 建立预警机制~||~服务检测~||~加强演练~||~组织检查~||~增加网点人员

A. 第二次巡检的目的主要是管理和维护营业环堵秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态确保高峰期的优质服务。~||~客户秩序：检查营业网点内客户拥堵，现场秩序混乱，及时进行客户分流。~||~话时调整流动人员的岗位作用。~||~服务状况：检查营业人员有懈怠烦躁的情绪，服务质量下降。~||~突发事件：及时预防和处理突发事件，保证营业网点内正常有序。

A. 定活两便储蓄存款只办理人民币业务~||~起存金额为50元~||~支取时一次陛支付全部本金和税后利息~||~只允许部分提前支取一次

A. 一致性平等性~||~差异化~||~差别化~||~分类划分

A. 一次性存入人民币本金，不约定存期，可随时支取本金和利息~||~只办理人民币业务，起存金额为50元~||~存期不足三个月的，按活期储蓄存款利率计息~||~存期超过六个月(含)的，按六个月整存整取定期储蓄存款利率打六折计息

A. 工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。~||~袜子：着裙装时，不穿挑丝有洞或补过的袜子，颜色以黑色为宜;忌光脚穿鞋。~||~鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘;不得着露趾鞋或休闲鞋;不得将鞋拖在脚上。~||~饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅;佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对;手腕部除手表外不佩戴其他饰物;手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚。

A. 柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队~||~迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑~||~迎宾动作整齐划一~||~迎宾时柜员可不用问候

A. 严禁失职渎职~||~不得擅离工作岗位~||~严禁损毁档案材料造假~||~不得玩忽职守

A. 网点负责人~||~会计主管~||~大堂经理~||~客户经理

A. 请;请问;请说。~||~请多指教。~||~这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。~||~您走好。

A. 收益，本金~||~本金，收益~||~本金和收益，本金~||~本金和收益，收益

A. 存款自愿取款自由存款有息为储户保密~||~存款自由取款自愿存款有息为储户保密~||~存款有息取款自愿存款自由保障储户安全~||~存款自愿取款自由存款有息为储户保密

A. 通过建立健全零售业务各项管理制度，构造以事前防范为基础事中控制为重点事后监督与业绩考核为辅助的全过程风险管理体系。~||~加大对单位的零售业务考核力度，改革固定资产工资和费用等资源配置方式，实行个人业务营销产品计价考核，激发单位和个人推进零售业务转型的积极性。~||~构建一个部门协作上下联动公私联动行际互动服务规范综合营销的营销服务体系。~||~在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表，便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。

A. 要保持适中的语速，坚持平和中有激情耐心中有爱心的语气~||~避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信~||~不用注意语言方式，将客户打发走即可~||~以上均不正确

A. 在进行客户引导客户分流二次分流客户等待业务接待客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会~||~如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程~||~如果不是大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销~||~针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育