证券从业资格

1.零售业务转型的关键是打造一支由网点负责人、个人客户经理、个人理财顾问、开放式柜台柜员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。

判断题

2.关于酗酒闹事应急预案，表述正确的是（）。

多选题

A. 网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者。联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全~||~视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室~||~保存有关监控资料，以备日后查询~||~立即启动安防措施，将现金凭证账簿转移到安全地方~||~经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作

3.网上银行个人用户同时遗忘网上银行密码和用户名，可通过以下（）方式进行用户名找回并重置网银密码。

单选题

A. 网上银行自助找回~||~电话银行找回~||~营业网点柜台找回~||~短信找回

4.目前我行微银行可提供借记卡、信用卡的动账提醒服务。

判断题

5.新员工和实习生在尚未配发制式行服时，女员工怀孕期间不便穿行服时，可穿颜色与行服相近的服装。

判断题

6.预期收益率的高低，是判别理财产品好坏的标准。

判断题

7.农行员工不得玩忽职守、（）。

单选题

A. 言语失当~||~贻误工作~||~灵活变通~||~举止失俭

8.个人活期储蓄存款账户分为个人结算账户和个人非结算账户两种。

判断题

9.大堂经理营业前服务销售流程（）

多选题

A. 参加晨会~||~做好营业前各项准备与检查~||~参与开门迎宾~||~识别与分流引导

10.《营业环境巡视表》中每小项有一项或一细项不达标，视为该小项（）。

单选题

A. 不达标~||~基本达标~||~50%达标~||~可以评定为达标

11.农行要重塑组织架构，理顺管理体制，构建以（）为中心的现代零售营销服务体系。

单选题

A. 产品~||~客户~||~网点~||~员工

12.借记卡的挂失手续办妥后，持卡人不再承担所有卡账户资金变动的责任。

判断题

13.员工必须积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合，服从工作调遣和岗位变动。

判断题

14.男员工不留长发、不染彩发、不剃光头、不蓄胡须、可佩戴有色眼镜和其它不夸张的饰物。

判断题

15.大堂经理的个人营业前准备工作，包括有（）。

多选题

A. 准备和参加晨会~||~着装配饰整理~||~心理状态调节~||~工作事项梳理~||~第一次巡检

16.投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（）。

多选题

A. 您看，我这样处理好吗？~||~您还有什么要求？~||~我们明天中午12：00前给您答复好吗？~||~我们给您新开存单还是现金？~||~我们这样处理您满意吗？

17.通常，在下列零售业务资产类产品中，风险相对高而受益相对低的是（）。

单选题

A. 个人综合授信贷款~||~个人房产抵押贷款~||~国家助学贷款~||~个人助业贷款

18.哪一项不是零售业务转型的思路。

单选题

A. 储蓄和AUM并重，更加重视AUM~||~客户的拓展与客户维护并重，更加重视客户的维护~||~产品创新和客户体验并重，更加重视产品创新~||~渠道拓展和渠道优化并重，更加重视渠道优化

19.关于农业产业链农户贷款的担保方式，下列说法正确的是（）。

单选题

A. 只能采取农业产业链企业保证担保方式~||~可以分为担保贷款和信用贷款~||~不得发放多户联保贷款~||~不得发放信用贷款

20.男女员工穿着行服时可以配穿白袜子。

判断题