证券从业资格

1.直客式个人住房贷款的营销对象主要包括（）。

多选题

A. 在我行合作优质楼盘购房的个人客户~||~希望获得全款购房折扣优惠的客户~||~不愿由开发商指定贷款银行的客户~||~拟购房的个人优质目标客户~||~团购住房的优质客户

2.晨会站姿表情要求________。

多选题

A. 站立要求标准基础服务站姿~||~表情自然，面带微笑，目光注视前方或看向主持人~||~进行自检互检时，认真仔细，指出他人错误，态度诚恳，语气友好~||~进行情景演练时，认真仔细，动作标准，声音洪亮

3.哪一项不是零售业务转型的思路。

单选题

A. 储蓄和AUM并重，更加重视AUM~||~客户的拓展与客户维护并重，更加重视客户的维护~||~产品创新和客户体验并重，更加重视产品创新~||~渠道拓展和渠道优化并重，更加重视渠道优化

4.客户在柜台注册手机银行后，在手机上首次登录时，系统提示客户强制修改的内容包括（）：

单选题

A. 手机银行登录密码~||~手机银行登录密码手机银行常用账户~||~手机银行登录密码自定义欢迎信息~||~手机银行登录密码自定义交易限额

5.VI系统包括：________、标准字、标准色、象征图案、宣传口号等基本要素系统。

多选题

A. 企业名称~||~企业标志~||~企业造型~||~企业文化

6.无论是农行的干部，还是一般员工，都不得超越本人的岗位职务处理公务。

判断题

7.活期储蓄存款可以在全国范围内通存通兑。

判断题

8.关于倾听的表述。错误的是（）。

单选题

A. 倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。~||~要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。~||~同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。~||~做一个主动的倾听者，并做好相应记录。

9.储户遗失存单，必须立即持（），向原开户营业机构申请书面挂失。

单选题

A. 本人身份证明~||~本人身份证明户口簿~||~本人身份证明单位证明~||~本人身份证明户口簿单位证明

10.既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是（）

多选题

A. 营业环境巡视表~||~营业人员工作表现巡视表~||~营业厅服务巡检记录层别表~||~营业厅服务巡检记录柏拉图表~||~营业网点关键点与关键流程控制表

11.挽留客户流程的执行负责人（）。

单选题

A. 网点负责人会计主管~||~大堂经理客户经理柜员~||~会计主管大堂经理~||~网点负责人会计主管柜员

12.结合所处商圈特点，可以将网点分为（）类型？。

多选题

A. 市场型~||~商务型~||~园区型~||~社区型

13.大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物，负责我行营业网点厅堂内的（）

多选题

A. 服务销售管理~||~迎宾接待~||~客流疏导~||~业务推介~||~客户挖掘

14.关于女士仪容的表述，错误的是（）。

单选题

A. 口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。~||~耳部：耳廓耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。~||~手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2Cm，可适当涂无色指甲油。~||~体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。

15.坚持客户为本，要求从便于内部管理的传统导向向以提升客户体验为中心的服务导向转变。

判断题

16.农户小额贷款首次信用贷款后，诚信守约、按时偿还贷款本息的客户再次申请贷款时，可将其信用贷款最高额度提至（）万元。

单选题

A. 3~||~4~||~5~||~6

17.贷款期限在1年以上的农业产业链农户贷款，不可以采取的还款方式是（）。

单选题

A. 按季(月)定期结息到期还本~||~等额本息分期还款~||~等本递减分期还款~||~阶段性等额本息还款方式

18.农业产业链农户贷款单户贷款额度不得超过农户所从事生产经营项目投入总额的（）。

单选题

A. 70%~||~50%~||~30%~||~60%

19.（）业务是农业银行可持续发展的的战略基点。

单选题

A. 对公~||~零售~||~金融市场~||~投资银行

20.在六法中，通过实行（），将网点文化转化为员工的语言、生动的故事、奋进的图腾、激昂的歌行，使之成为可执行、可操作、形象化、看得见的一点一特色？的激励文化。

单选题

A. 现场管理机制~||~递进沟通机制~||~环境引导机制~||~学习提升机制