证券从业资格

1.一旦发现疑似爆炸物，网点人员应立即向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，并对疑似爆炸物进行检查核实，及时消除隐患。

判断题

2.道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就重要问题首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。

判断题

3.对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。对客户的服务要体现（）的原则。

单选题

A. 一致性平等性~||~差异化~||~差别化~||~分类划分

4.新员工和实习生在尚未配发制式行服时，女员工怀孕期间不便穿行服时，可穿颜色与行服相近的服装。

判断题

5.定活两便存款没有外币业务品种。

判断题

6.农村信用社基础网点至少要设有（）功能分区。

单选题

A. 8个~||~6个~||~5个~||~4个

7.挽留客户流程的执行负责人可以是（）。

多选题

A. 网点负责人运营主管~||~大堂经理客户经理柜员~||~运营主管大堂经理~||~柜员

8.已被冻结、支付、质押或所有权不明晰的个人金融资产也可以用于办理个人存款证明业务。

判断题

9.农业产业链农户贷款必须由农业产业链企业提供保证担保。

判断题

10.哪一项不是零售业务的特点。

单选题

A. 利润贡献度大~||~资本回报率高~||~经济资本占用系数高~||~风险分散

11.行姿标准动作的要求是（）。

多选题

A. 方向明确。~||~身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。~||~双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。~||~步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线。~||~步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线。

12.大堂经理离岗后，可以采用以下哪些方式接待客户（）？

多选题

A. 理财经理代替履职~||~营业经理代替履职~||~保安代替履职~||~支行行长代替履职

13.通用服务礼仪是指网点内服务岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。

判断题

14.大堂经理坐着时，禁忌前仰后靠，左摇右晃。

判断题

15.我行零售业务深化转型的基本原则包括（）。

多选题

A. 坚持顶层设计~||~坚持协同发展~||~坚持效能提升~||~坚持创新驱动

16.个人大额存单支持以下哪几种安全认证方式（）

单选题

A. 单手机交易码认证~||~动态口令+手机交易码~||~数字安全证书~||~无需安全认证工具

17.关于男士仪容表述正确的是（）。

多选题

A. 体味：勤换内外衣物，给人清爽的感觉。~||~面容：不留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯;面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁：保持鼻孑L清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。~||~口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。~||~耳部：耳廓耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。~||~手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于lmm。

18.理财版手机银行用户在登录手机银行时必须使用动态口令牌。

判断题

19.农业产业链农户贷款单户贷款额度起点为1万元(含)。

判断题

20.男女员工穿着行服时可以配穿白袜子。

判断题