证券从业资格

1.国内旅游每人责任赔偿金的赔偿限额为人民币8万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿金赔偿限额为人民币20万元。()

判断题

2.类比法是导游讲解中常用的方法，下面对类比法的说法正确的有。

多选题

A. 以熟喻生~||~可在物与物之间进行比较~||~以生喻熟~||~还可做时间上的比较~||~分为同类相似类比和同类相异类比两种

3.一天，三个旅游团同时进入北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李找不着了，地陪应在下述哪些地方帮其寻找行李()。

多选题

A. 同团的其他游客的房间~||~同来的其他两个旅游团的游客房间~||~上一站的机场~||~行李员休息室~||~与该旅游团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在的房间

4.导游违反合同或旅游计划，擅自增加购物次数，旅行社每次退还旅游者购物价款的2％。（）

判断题

5.导游人员对旅游行政部门作出的罚款、吊销导游证、责令改正、暂扣导游证等行政处罚不服，可以（）。

单选题

A. 向上一级旅游行政部门申请复议~||~向地方人民法院提起行政诉讼~||~向上一级旅游行政部门申请复议或向地方人民法院提起行政诉讼~||~向仲裁机构申请仲裁

6.导游人员的职业道德包括哪几个方面?

填空题

7.书面合同是指以文字的方式表现当事人之间所订合同内容的形式，包括（）。

多选题

A. 电子邮件~||~传真~||~电传~||~电报~||~书信

8.接团的地陪到达机时，按预定时间抵达的旅游团已到达多时，游客怨气连天，该地陪处理的方法是：（）

多选题

A. 诚恳的赔礼道歉~||~立即解释自己迟到的原因并为自己辩解~||~提供高质量的服务以弥补缺陷~||~给予一定的物质补偿

9.与团队导游服务相比，非团队导游服务的特点是（）。

多选题

A. 服务项目少且比较单一~||~服务周期短但周转较快~||~服务难度大~||~游客自由度大，变化大

10.导游人员与游客进行感情交流时要建立在相互尊重，平等相待上。（）

判断题

11.导游服务在未来将出现以下趋势（）。

多选题

A. 导游方法多样化~||~导游内容的高知识化~||~导游知识的密集化~||~导游手段高科技化

12.下列物品禁止入境的有（）。

多选题

A. 爆炸物~||~通信器材~||~伪造的货币~||~海洛因

13.对于没有按规定存放在饭店前厅贵重物品保险箱内而在客房里灭失、毁损的客人的贵重物品，如责任方在饭店，则（）。

单选题

A. 饭店照原价赔偿~||~饭店按一般物品赔偿~||~饭店照原价一半赔偿~||~饭店与客人协商赔偿

14.在旅游过程中万一发生火灾，导游人员应协助处理善后事宜，（）。

多选题

A. 旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者~||~若有重伤者应迅速送往医院，如果有人死亡，要按有关规定处理~||~导游人员要采取各种措施来安定旅游者的情绪~||~及时解决因火灾造成的游客生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行~||~写出翔实的书面报告

15.一位有痼疾的老人在旅行社签约时说明了自己的病情，旅行社接受并答应照顾，旅游期间老人不幸病故，家属提出索赔，结果是：（）

单选题

A. 获赔偿~||~获部分赔偿~||~未获赔偿~||~退还全部综合服务费

16.长江三峡是（）及相间宽谷的总称.

多选题

A. 三撑峡~||~瞿塘峡~||~巫峡~||~西陵峡~||~秦王峡

17.旅游业在国民经济产业链条中处于（）的位置。

单选题

A. 上游~||~中游~||~下游~||~核心

18.____又称自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。

填空题

19.《消费者权益保护法》列举的损害消费者权益的行为，在其他有关法律、法规中也有规定的，并且其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有明确规定，而《消费者权益保护法》未作规定，则适用（）。

单选题

A. 《消费者权益保护法》的规定处罚~||~《治安处罚法》的规定处罚~||~《合同法》的规定处罚~||~其他有关法律、法规的规定处罚

20.在导游语言的诸要素中，要求导游人员说话要诚实，不尚虚文，要以理服人。

单选题

A. 言之有据~||~言之有物~||~言之有情~||~言之有理