1.贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努力满足_____。

2.根据《旅行社条例》，对申请经营出境旅游业务的旅行社，注册资本要求为不少于_____人民币。

3.按照旅游资源的成因，可将其分为（　）。

4.旅客乘机前必须持机票和有效证件去民航办理订座手续的机票是（）。

5.小刘是某社RD-1003旅行团的地接，该团是乘火车抵达西宁的。旅游团出站时，小刘已经举着显眼的接站牌等候多时，小刘与全陪核实确定是自己要接的团队无误后，带领客人来到旅游车旁，彬彬有礼地请客人上车。等客人坐好后，小刘还仔细检查了客人放在行李架上的物品是否放稳，礼貌地清点人数后请司机开车。在赴饭店途中，小刘精彩的欢迎辞博得了客人的满堂喝彩。随即，小刘开始了首次沿途导游，她介绍了青海省的大致概况，讲完后看客人微有倦意就让客人在车座上小憩。不一会儿，下榻饭店到了，小刘让客人下车准备入住。请问，在旅游团抵达后以及赴饭店途中的服务小刘有哪些疏漏的地方？

6.对于出境领队核对机票及行程，下面说法不正确的是。

7.既可活跃气氛、提高游兴，又可缓解不和谐的气氛，还可帮导游人员摆脱某种尴尬境地的导游语言艺术是（）。

8.“百泉轩在宋朝时时山长的居住地。当年朱熹和张栻就曾经在此‘昼而燕坐，夜而栖宿’。为什么呢？因为在百泉轩前面有一座优美园林。……推开门，漫步于园林之中，紫薇、芙蓉和园内各种山花散发着沁人心脾的芬芳，忍不住坐下来，抬头望明月，更会发出一种‘对景流连情最远，许谁探取眼前春’的惆怅。”这位导游员在讲解时主要运用了（）的方法。

9.是中国出土的最早的游记。

10.导游服务是高智商、_____、_____服务，其职业形象也应该是良好的。

11.导游人员的认识能力不包括(　)。

12.旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程的要求，导游人员原则上应（）。

13.旅游团乘国际航班出境或乘去沿海城市的航班，必须提前（）分钟到达机场。

14.旅游团队导游服务集体协作的方法主要有。

15.根据《导游人员管理条例》规定，导游人员是指（）。

16.导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（）。

17.地陪在旅游团抵达后应做的服务有（）。

18.散客入住饭店后，由于其，应客人要求，导游人员可协助其安排购物或晚间娱乐活动，提醒客人注意安全，引导其去健康的娱乐场所。（）

19.什么是漏接?

20.旅行社和旅游者签订的旅游合同对格式条款有两种以上解释的，应当（）。