证券从业资格

1.导游人员的（）在第一次亮相时起着十分重要的作用。

单选题

A. 仪表仪容~||~交际能力~||~乐观态度~||~精神风貌

2.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须（）。

多选题

A. 主动与旅游者沟通~||~认真倾听，适时反驳~||~核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补~||~继续做好服务工作~||~请领队或全陪进行调解

3.一旅游团在某名山游览，其中一位旅游者在登山时不慎摔伤，左手臂骨折，流血，疼痛不止。此时，地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤旅游者服用。随后，地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗，自己则带团继续活动。

填空题

4.从2002年1月1日起，国家旅游局在全国范围内对导游员进行等级评定工作。

判断题

5.在导游工作集体中起着主导作用的是（）。

单选题

A. 领队~||~全陪~||~地陪~||~司机

6.保证金制度规定，赔偿请求人请求赔偿的时效期限为6天。（）

判断题

7.风景名胜旅游资源利用的要求是什么?

填空题

8.入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由来分配他们的住房。

单选题

A. 地陪~||~全陪~||~领队~||~饭店前台服务员

9.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（）付费。

单选题

A. 10％~||~25％~||~50％~||~70％

10.下列属于全陪的主要职责的有（）。

多选题

A. 导游讲解~||~联络工作~||~做好接待工作~||~宣传、调研

11.对于海水溺水者，最好给予——葡萄糖液，以纠正血液浓度及血量。（）

单选题

A. 2%~||~3%~||~5%~||~7%

12.未来旅游活动发展的主要特征有。

多选题

A. 休闲旅游增长最快~||~观光旅游增长最快~||~因特网在旅游交易中被广泛应用~||~旅游活动将以“可持续发展”为主题

13.导游审美中的距离主要包括（）。

多选题

A. 空间距离~||~时间距离~||~生理距离~||~心理距离

14.言之有礼就是指导游员语言要友好，富有人情味，让游客听着感到亲切、温暖。（）

判断题

15.导游人员需要很广的知识面，来进行讲解、解答游客的提问，同时导游人员在带团过程中，经常连轴转，无法正常休息，这些都体现了导游服务的（）特点。

单选题

A. 独立性强~||~脑体高度结合~||~复杂多变~||~跨文化性

16.当游客晕车时应让其迅速服用导游人员所备的晕车药。（）

判断题

17.持有中国主管部门给予外交、礼遇签证的外籍人士及海外给予免验礼遇的人员可选择：（）

多选题

A. 应税通道~||~无申报通道~||~绿色通道~||~免税通道

18.科学技术是先进生产力的集中体现和主要标志。（）

判断题

19._____是指导游人员应当具有高尚的情操和很强的自控能力，抵制形形色色的引诱，清除种种腐朽思想的污染。

填空题

20.导游员在与单个游客之间的每次目光交流常常在（）之间。

单选题

A. 10-30秒钟~||~30-60秒钟~||~60-90秒钟~||~90-120秒钟