证券从业资格

1.处理旅游者的个别要求，应该遵循原则。

多选题

A. 合理而可能~||~认真且耐心~||~公平守信~||~不卑不亢

2.若导游员到达客人下榻饭店寻找需送站的客人，超过约定时间仍未找到，要向散客部计调人员报告。

单选题

A. 30分钟~||~20分钟~||~15分钟~||~10分钟

3.导游员预防错接的措施有（）。

多选题

A. 提前到达接站地点~||~接团时认真核实相关事务~||~提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团~||~和旅行社部门经理一起接团

4.某旅行社组织25人三日游旅游团，每人团费7元(按合同约定，每人已预交6元);由韩某担任该团导游。在游览途中，韩某与旅游者发生争执，遂擅自离开旅游团队未归，造成旅游者滞留。

填空题

5.甲旅行社与乙饭店签订一份客房租赁合同，约定先住宿后付费。合同签订后乙有确切证据证明甲的财产及经营状况恶化。根据《合同法》的规定，乙可以行使（）。

单选题

A. 撤销权~||~后履行抗辩权~||~同时履行抗辩权~||~先履行抗辩权

6.导游员讲解时对面部表情的运用必须注意的是。

多选题

A. 要有灵敏感~||~要有鲜明感~||~要有夸张感~||~要有真实感~||~要有分寸感

7.电视台多次播出的某明星所拍化妆品的广告，是该厂家所做出的。

单选题

A. 要约~||~再要约~||~要约邀请~||~承诺

8.“朋友们!接下来我们将参观的是马王堆汉墓出土的三千多件文物和一具女尸。相信大家最感兴趣的还是那具距今已有两千多年的女尸吧!大家知道古埃及的木乃伊是属于干尸，而马王堆出土的汉墓女尸则是湿尸，湿尸相比干尸是更难保存的，那马王堆出土的汉墓女尸能保存如此完好的原因何在呢？让我们一同来揭开它的秘密吧!”这位导游员在讲解时主要运用了（）的方法。

多选题

A. 比较分析法~||~突出重点法~||~制造悬念法~||~触景生情法

9.在运用我问客答法的时候，导游员要注意的问题有（）。

多选题

A. 善于提问，不能过于浅显幼稚~||~提问后可以加以诱导，但不能强迫游客回答~||~无论回答正确与否，都要给予恰当鼓励~||~游客回答后要从正面明确解释答案

10.黄先生一家四口与某旅行社签订“杭州五日游”合同，按每人115元标准，黄先生支付了全部旅游费用，共计46元。然而在出发前一天，黄先生接到旅行社经理打来的电话，说此团因车票未解决而取消。此时离“十一”黄金周仅有一天时间，黄先生及家人不得不取消外出旅游计划。根据此案例，下列说法正确的是（）。

多选题

A. 旅行社负有违约责任~||~旅行社应退还全部团款~||~旅行社应支付违约金460元~||~旅行社应提前3天告知黄先生

11.旅游团中的客人邀请导游员一起参加饭店内舞会，导游员应（）。

单选题

A. 婉言拒绝~||~请示领导~||~尽量回避~||~可以参加

12.现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（）年。

单选题

A. 1921~||~1927~||~1924~||~1935

13.导游员在与单个游客交流时，视野以对方的（）为主要范围，视线移动较少。

单选题

A. 头部~||~面部~||~眼睛~||~身体

14.保证金制度规定，赔偿请求人请求赔偿的时效期限为6天。（）

判断题

15.宴请的常见形式有。

多选题

A. 早茶~||~冷餐会~||~酒会~||~茶会~||~晚宴

16.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣8分()。

单选题

A. 未通过年审从事导游业务的~||~擅自终止导游活动的~||~发生重大安全事故不配合救助的~||~谩骂旅游者的行为

17.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的有关（　）。

多选题

A. 思想修养~||~道德品质~||~工作能力~||~文明程度

18.全陪的主要职责是____________（）

多选题

A. 联络工作~||~宣传、调研~||~导游讲解~||~安全提示

19.导游讲解要根据讲解内容变化而有所变化。在讲解山水自然风光时，导游员的讲解要求是________。

多选题

A. 把旅游景观表面现象作为讲解主体，以准确的数据和形象的语言刻画外在美~||~熟悉山水风光的地址成因，以通俗的语言讲解有关专业理论~||~将一些传说故事融入讲解中，使景观形象更加丰满~||~突出“奇”和“趣”等本地特色

20.中国南方航空公司代码是（）。

单选题

A. CZ~||~SZ~||~CA~||~MU