证券从业资格

1.旅游签证属于普通签证，10人以上（不含10人）的旅游团可发给团体签证。（）

判断题

2.经营者应该自觉地把向消费者提供商品或服务的活动置于的有效监督之下。

单选题

A. 政府部门~||~消费者协会~||~消费者~||~工商行政管理部门

3.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员（）。

单选题

A. 可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变~||~找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃~||~马上退掉苏州住宿，重新在上海订房~||~征询所有人的意见，最后由领队决定

4.当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该（）。

单选题

A. 听之任之~||~给予协助~||~断然拒绝~||~婉言拒绝

5.导游讲解应遵循的原则有。

多选题

A. 计划性原则~||~以客观现实为依托的原则~||~针对性原则~||~灵活性原则

6._____年世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，导游服务作为一种职业正式登上了历史舞台。

填空题

7.全陪直接为外宾团游客服务的最后环节是（）。

单选题

A. 各站服务~||~转移服务~||~末站服务~||~善后工作

8._____原则是导游服务的出发点。

填空题

9.以下项目中，属于《全陪日志》的内容。

多选题

A. 旅差费的使用情况~||~旅游者的意见~||~旅游日程安排及交通情况~||~发生的问题及处理经过

10.在参观游览景点出发前，地培应提前到达集合地点。（）

单选题

A. 10分钟~||~15分钟~||~半小时~||~45分钟

11.自由活动时旅游者走失，导游员的正确处理方式是。

多选题

A. 立即报告旅行社~||~走失者回到饭店应表示高兴，并提出善意批评~||~找回走失者后要提出严肃批评~||~有治安问题的按治安事故处理~||~找回走失者后绝对不能批评

12.鞠躬礼源自中国，但在却是常礼。

多选题

A. 朝鲜~||~日本~||~韩国~||~泰国~||~越南

13.为避免旅游安全事故的发生，导游人员应（）。

单选题

A. 时刻和旅游者在一起~||~密切注意周围动向~||~具有献身精神~||~时刻做好提醒工作

14.不同年龄段的旅游者有不同的心理特征和行为表现。中年旅游者的个性心理和行为表现主要是（）。

单选题

A. 好表现~||~易冲动~||~喜幻想~||~务实

15.（）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。

单选题

A. 服务至上原则~||~宾客至上原则~||~规范化服务原则~||~个性化服务原则

16.非团队游客乘坐国际航班离站，导游员带领游客应提前（）分钟到达机场。

单选题

A. 60~||~90~||~120~||~150

17.对伪造涂改出入境证件，公安机关可以处以警告或1O日以下的拘留处罚。（）

判断题

18.与其他职业语言相比，导游语言具有的特点。（）

单选题

A. 奇、急、难、杂~||~快、急、博、新~||~奇、新、博、杂~||~快、急、难、杂

19.当旅游团队被迫提前到达或推迟离开某一地时，都会导致旅游团在该地的停留时间延

多选题

A. 抓紧与旅行社有关部门联系，重新落实该旅游团的用餐、用房、用车的安排~||~调整活动日程安排，适当增加旅游景点~||~适当延长在主要景点的游览时间~||~晚上安排文体活动，努力使活动内容充实~||~及时与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜

20.导游人员常用劝服的方法有（）

多选题

A. 诱导式劝服~||~批评式劝服~||~迂回式劝服~||~暗示式劝服