证券从业资格

1.导游员在带团过程中要尽量避免与游客处于（）距离，以保持良好的合作关系。

单选题

A. 亲密~||~私人~||~社交~||~公众

2.在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有(　)。

多选题

A. 立即报警~||~迅速通知领队及全团旅游者~||~配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者~||~引导大家自救~||~协助处理善后事宜

3.全陪的主要职责有（）。

多选题

A. 实施接待计划~||~联络工作~||~组织协调工作~||~宣传、调研

4.导游语言

填空题

5.下列属于满族传统点心的是

多选题

A. 驴打滚~||~萨其马~||~绿豆糕~||~冷面~||~打糕

6.导游人员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定计划，即（）带团模式。

单选题

A. 游客中心型~||~自我中心型~||~他人中心型~||~自以为是型

7.我国老一辈国家领导人对翻译导游人员提出了很高的要求，要求他们必须“三过硬”，即（）

多选题

A. 政治思想过硬~||~语言过硬~||~知识过硬~||~业务过硬~||~身体素质过硬

8.导游服务的三个基本要素不包括（）。

单选题

A. 应变能力~||~服务技能~||~语言~||~知识

9.导游要注意自己的着装，下面（）不符合着装礼仪。

单选题

A. 穿与身份相符的服装~||~穿正装去接机~||~穿休闲服参加晚宴~||~穿与职业相符的服装

10.边防检查机关有权限制出境的人员有（）。

多选题

A. 持无效出境证件的人员~||~持伪造、涂改证件的人员~||~持他人护照、证件的人员~||~拒绝接受查验证件的人员

11.旅游者酗酒,导游员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果,尽量阻止_________。

单选题

A. 不听劝告且造成恶劣影响的，肇事者承担一切后果~||~如不听劝告，可不再过问~||~不听劝告且造成恶劣影响的，导游不承担一切后果~||~不听劝告且造成恶劣影响的，导游要承担一定后果

12.《台湾同胞旅行证明》由我国公安部委托（）签发，证明为一次性有效。

单选题

A. 广东省公安厅~||~香港中国旅行社~||~国家旅游局~||~福建省公安厅

13.到饭店接运客人时，按照与客人约定的时间，导游员必须提前10分钟到达客人下榻的饭店。（）

判断题

14.下列选项中，属于业务事故的有（）。

多选题

A. 误机~||~旅游者物品失窃~||~空接~||~行李遗失事故~||~游客走失事故

15.游客旅游活动的成败更多地取决于（）。

单选题

A. 旅游产品~||~旅游行程~||~务质量~||~导游服务质量

16.导游员的下列表现，不属于个性化服务的是（）

多选题

A. 导游员接站服务、送站服务既热情又规范~||~导游员讲解时层次清楚，生动形象，具有幽默感~||~某游客买了一大件物品，导游员主动协助其办理托运手续~||~一游客在游览中走失，导游员及时找回后并表示歉意

17.若海外游客提出想为希望工程捐款，导游人员首先应（）。

单选题

A. 表示感谢并婉拒~||~报告旅行社，在领导指示下给予积极协助~||~表示欢迎，并带客人到民政部门办理相关手续~||~接受捐赠，然后转交相关部门

18.旅客未能出示客票、客票不符合规定或者客票遗失，将影响运输合同的存在或有效。（）

判断题

19.（）是导游人员与游客沟通的主要方式。

单选题

A. 交谈~||~唱歌~||~容忍~||~谦虚

20.旅行团中一位老人在游览中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应（）

单选题

A. 立即将老人背到车上，送往医院~||~立即在老人衣袋中寻找备用药品~||~让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品~||~立即与领队将老人轻轻的抬到一个僻静的地方，迅速在老人的衣袋中寻找备用药品