A. 送团途中遇到交通事故~||~送团途中遇到严重堵车现象~||~班次变更但无人通知导游人员~||~送团途中突发汽车故障

A. 春节~||~元宵节~||~清明节~||~端午节

A. 1980~||~1989~||~1996~||~2002

A. 不要认为与己无关而草率行事~||~立即与旅行社有关部门联系以查明原因~||~进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解~||~尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使旅游者的损失减少到最低程度~||~必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿

A. 中国法律~||~所属国法律~||~国际公法~||~国际法

A. 置之不理~||~按照旅游者的要求去做~||~-对其提出批~||~仍要态度和蔼可亲，尽力做好工作

A. 预防为主，安全第一~||~以人为本，救援第一~||~属地救护，就近处置~||~及时报告，信息畅通~||~领导坐镇，群众参与

A. 特殊化~||~个性化~||~主动性~||~义务性

A. 1年~||~2年~||~3年~||~4年

A. 唐玄奘出发时有悟空等三个徒弟随行~||~到达西域后，受到西域各国的接待~||~后辗转到摩揭陀国王舍城，入居那烂陀寺~||~从师戒贤学习《瑜伽师地论》，名声仅次于戒贤~||~回国后完成了《西游记》巨著

A. 要热情服务但不过分亲热~||~不去异性旅游者的房间~||~不太随便也不太任性~||~不参与有伤风化的活动和聚谈~||~不单独与异性旅游者去偏僻的地方

A. 30分钟~||~15分钟~||~45分钟~||~35分钟

A. 缩短一地的游览时间~||~物质补偿~||~延长一地的游览时间~||~在一地的游览时间不变，某一活动由另一活动所取代

A. 100元~||~150元~||~200元~||~300元

A. 患有艾滋病者~||~曾被中国政府驱逐出境，且未满入境年限的~||~患有精神病的~||~所在国有未了解的民事案件的

A. 协调~||~主导~||~承上启下~||~配合

A. 承上启下、连接内外、协调左右的作用~||~核心和纽带的作用~||~标志和主导的作用~||~反馈和扩散的作用

A. 有理~||~有情~||~有利~||~有节