A. 及时、积极、主动~||~尽快、热情、量力~||~关心、主动、尽快~||~积极、关心、尽快

A. 卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识~||~交通知识、保险知识、通信知识、海关知识~||~待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识~||~史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识

A. 提醒游客不要在路边小摊上购买食物~||~严格执行在定点餐厅就餐的规定~||~带领游客去导游自己认为质量比较好的地方用餐~||~用餐时发现食物不卫生，导游应要求立即更换

A. 按我国《导游人员管理条例》的规定取得导游证~||~必须接受旅行社的委派~||~按照我国《导游人员管理条例实施细则》的规定取得导游证~||~按照我国《旅行社管理条例》的规定取得导游证~||~按照我国《旅行社管理条例实施细则》的规定取得导游证

A. 向马克介绍亲友随团活动的有关规定~||~告知马克亲友随团活动一天的费用~||~与领队商量征得其同意~||~报告地接社请其处理

A. 时间~||~环境~||~地点~||~场合

A. 突出重点法~||~触景生情法~||~问答法~||~虚实结合法

A. 提供必要帮助~||~建议其自行处理~||~断然拒绝~||~劝阻．并告知中国海关规定

A. 10~||~15~||~20~||~30

A. 导游人员的管理制度~||~导游资格证考试制度~||~导游人员的培训~||~导游人员的年审

A. 引起物价上涨~||~外汇漏损~||~干扰当地居民生活~||~当地文化被不正当地商品化

A. 30~||~60~||~90~||~120

A. 旅游团的基本情况~||~旅游日程安排及交通情况~||~各地接待质量~||~发生的问题及处理经过及游客的反馈和改进意见

A. 劝其及时就医~||~劝其休息~||~关心患者的病情~||~向旅游者说清看病的费用自理~||~严禁擅自给患者用药

A. 漏接~||~空接~||~错接~||~误接