A. 在合同中有明文规定，则应不折不扣地兑现~||~旅游团抵达后才提出，在可能情况下尽量满足~||~如果确有困难，可协助其自行解决，但告知费用自理~||~不管什么情况都得严格按合同的规定执行

A. 分析法~||~综合法~||~比较法~||~抽象法~||~归纳法

A. 全陪~||~地陪~||~海外领队~||~景点讲解员

A. 人参~||~虎骨~||~麝香~||~阿胶

A. 社会性~||~服务性~||~经济性~||~涉外性

A. 选取景点内具有代表性的景观~||~选取景点内游客最感兴趣的内容~||~选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容~||~选取符合“……之最”或“最……之一”标准的内容

A. 尊重旅游从业人员~||~遵守法律、法规~||~遵守消费原则~||~遵守社会公德

A. 下级先伸手，上级后伸手~||~客人先伸手，主人后伸手~||~女方先伸手，男方后伸手~||~年幼的先伸手，年长的后伸手

A. 头痛头晕~||~食欲不振、恶心、呕吐~||~呼吸困难、咳嗽、胸闷及痛~||~心慌、心动过速~||~全身无力

A. 进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解~||~不要认为与己无关而草率行事~||~尽量采取弥补措施，努力完成接待计划~||~及时通知下一站，对日程做相应的调整

A. 给未出席的游客留下联系方式~||~给未出席的游客打电话~||~给未出席的游客发放相应物品~||~给未出席的游客送机（车、船）票

A. 语言~||~表情~||~手势~||~动作

A. 对合理而可能满足的部分出入尽力给予安排~||~对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服~||~及时报告接待旅行社，查明原因~||~如果是接待方的责任，则实事求是的说明情况并道歉

A. 严格按旅行社的规定提供服务~||~了解对象，因势利导~||~尽量向游客推销商品~||~当好购物参谋~||~把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能做专门的安排

A. 热情友好~||~真诚公道~||~团结协作~||~宾客至上~||~耐心细致

A. 12~||~24~||~48~||~72