1.全陪导游员带领旅游团抵达下一站后，出现无地陪导游员迎接该团的现象。在地接社不能及时采取有效措施的情况下，全陪导游员租用站内交通车直接把游客带到下榻的饭店，所发生的费用由承担。

2.在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。

3.导游人员的组织技能主要包括（）等方面。

4.未满2周岁的婴儿随父母乘飞机旅行，按成人票价的_____付费。

5.游客审美需要的多样性和审美意识的差异性，决定了在导游讲解时要有。

6.导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法，叫做（）。

7._____年中国旅游报社等单位发起了“春花杯导游大奖赛”，此后又举办了全国导游大奖赛，标志着我国开始迈入全面建设导游队伍的阶段

8.（）是导游服务的中心环节。

9.晋升特级导游人员的基本条件是（）。

10._____是思维的规律，_____是思维的现实。

11.游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪应（），如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。

12.处理好与领队的关系，要做到（）。

13.同样的手指动作在不同民族。有不同的语义，伸出食指向下弯曲，在墨西哥这个手指动作表示（）。

14.为维护旅游者的权益，旅行社不得进行虚假的广告宣传，旅游广告中必须有旅行社业务经营许可证号码。（）

15.全陪监督服务质量主要体现在监督_____的接待质量。

16.旅游者要求调换导游员，导游员小洪接待了一个来自南方某城市的旅游团，其团员大部分都是男性游客。按照接待计划，该团在当地有两天的游览安排。第一天大家游览得很高兴，小洪讲解得也很认真。晚上，在下榻的饭店与旅游者告别的时候，全陪告诉小洪说，有些旅游者希望明天安排一个女导游员来接待这个团队，请小洪与旅行社联系一下。小洪感到非常不高兴，随后给旅行社经理打了电话，把客人的要求汇报了一下。旅行社的经理告诉小洪，眼下正是旅游旺季，社内所有的正式导游员和兼职导游员都上团了，要换导游员是根本不可能的。经理要求小洪把情况实事求是地向客人们讲清楚，求得客人的谅解，并继续做好服务工作。第二天上午出发时，客人们发现没有女导游员前来接待他们，还是由小洪继续带队，就有点不高兴。而小洪则态度生硬地对他们说：“目前正是旅游旺季，别说女导游，就是男导游都调不过来，你们就再将就一天吧。”客人听了很不舒服，整天游览过程中都无精打采。这一天，小洪的讲解也很不到位，他只想把这个团早点送走。

17.下面不正确的说法是（）。

18.游客自发地自费品尝风味餐，邀请导游员参加，导游员要注意（）。

19.导游服务复杂多变的特点体现在（）。

20.由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，（）。