证券从业资格

1.下列选项中，不包含在道德的社会职能中。

单选题

A. 调节职能~||~认识职能~||~教育职能~||~行政职能

2.旅游投诉的调解应坚持尽量调解的原则和（）原则。

单选题

A. 调解自愿~||~自行调解~||~行政调解~||~法定调解

3.导游人员小张带团游览避暑山庄，他首先将景点的年代、规模、布局等主要情况做了简单介绍，给旅游者以初步印象。小张运用的导游讲解方法主要是（）：

单选题

A. 突出重点法~||~简单概述法~||~制造悬念法~||~触景生情法

4.九曲溪.五老峰.大龙湫.天柱峰四大景观风别在

单选题

A. 泰山.庐山.衡山.华山~||~武夷山.庐山.雁荡山.武当山~||~庐山.三清山.武当山。雁荡山~||~武夷山.龙虎山.庐山.武当山

5.忌讳进食时出声音、喝茶用口吹或吸出声音的是

单选题

A. 土家族~||~回族~||~维吾尔族~||~苗族

6.在中国，“旅游”一词出自于沈约的诗句《悲哉行》“旅游媚年春，年春媚游人”。（）

单选题

A. 唐朝~||~宋朝~||~北朝~||~六朝

7.当旅游者提出让其亲友参加旅游团时，导游应（）。

多选题

A. 拒绝其要求~||~先征得领队和旅游团其他成员的同意~||~然后与旅行社有关部门联系~||~因为是旅游者的亲友所以不用办理入团手续

8.一级文物收藏品，必须经国家文化行政管理部门批准才能进行交换和调拨。（）

判断题

9.生态旅游概念经墨西哥人H.CeballosLascurain于（）年提出后，即成为旅游界的热门话题及研究的重点。

单选题

A. 1982~||~1992~||~1998~||~1983

10.在导游讲解的常用方法中，制造悬念法是指什么？

填空题

11.导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（）进行处理。

多选题

A. 损失最小化原则~||~游客不投诉原则~||~确保旅游日程原则~||~尽快解决原则~||~按规章办理原则

12.非团队游客的送站服务，导游员的主要工作有（）。

多选题

A. 详细阅读送站计划~||~做好送站准备~||~到饭店接运客人~||~到站送别

13.（）是导游工作的指南。

单选题

A. 政策法规知识~||~史地文化知识~||~政治、经济和社会知识~||~旅行知识

14.旅游投诉的管辖应遵循的原则有（）。

多选题

A. 效率原则~||~公平公正原则~||~兼顾旅游行政管理部门的分工与案件性质的原则~||~原则性与灵活性相结合的原则~||~权责对等原则

15.旅行社聘用导游人员、领队人员应依法签订_____，但必须向其支付不低于当地最低工资标准的报酬。

填空题

16.现行的方块字是从4000多年前的殷商甲骨文和商周金文演变而来的。

判断题

17.设立国内旅行社应具备等条件。

多选题

A. 固定的营业场所~||~具备与旅游行政管理部门联网的条件~||~有业务用汽车~||~注册资本不低于60万元人民币~||~有传真机、直线电话、计算机等办公设备

18.若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团队，经领导同意，____可不再交换旅游团，____应交换旅游团并向旅游者道歉。

填空题

19.按业务范围划分，导游人员分为_________。

单选题

A. 海外领队全程陪同导游专职导游兼职导游~||~海外领队全程陪同导游地方陪同导游景点景区导游~||~专职导游兼职导游景点景区导游全程陪同导游~||~专职导游兼职导游地方陪同导游景点景区导游

20.中国海关规定，____________不准出境（）。

多选题

A. 鹿茸~||~虎骨~||~犀牛角~||~麝香