证券从业资格

1.旅游者因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其症状是上吐下泻，特点是潜伏期_____，发病_____，且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。

填空题

2.在张家界旅行游览时，导游员既讲奇山异水形成的原因，又穿插向王天子等民间故事。这种导游讲解方法是（）。

单选题

A. 平铺直叙法~||~触景生情法~||~突出重点法~||~虚实结合法

3.地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（）。

多选题

A. 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排~||~对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服~||~及时报告接待旅行社，查明原因~||~如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

4.在带团游行途中，突然发生交通事故：导游员应做到（）。

多选题

A. 立即保护现场，尽快通知交警部门~||~立即组织现场人员迅速抢救受伤游客，送往距出事地点最近的医院抢救~||~司机是酒后开车，要求调换司机~||~迅速给旅行社领导报告，听取工作指示~||~做好游客安抚工作，继续组织参观游览

5.导游服务团队中的地陪和全陪的共同利益是。

单选题

A. 发展中国旅游业~||~发展地区旅游业~||~宣传旅游形象~||~增加经济收入

6.如有海外游客对中国有攻击和污蔑言论时，导游员应如何应对？

填空题

7.旅游团到达饭店后，有游客没有拿到行李。此时导游员该如何处理？

填空题

8.对于将成误机(车、船)事故的处理，导游员应该（）。

多选题

A. 立即报告旅行社并请求协助~||~尽快与机场(车站、码头)调度室联系，请求等候~||~协调各方面的关系，力争让旅游团按原计划离开~||~事后写出书面报告

9.导游服务工作的特点（）。

多选题

A. 知识性强~||~涉外性强~||~服务性强~||~独立性强

10.对事件二，小于应该。

多选题

A. 如果条件允许，予以满足~||~婉言拒绝~||~告之其房费自理~||~耐心劝说他取消此要求

11.甲旅行社与乙饭店签订一份客房租赁合同，约定先住宿后付费。合同签订后乙有确切证据证明甲的财产及经营状况恶化。根据《合同法》的规定，乙可以行使（）。

单选题

A. 撤销权~||~后履行抗辩权~||~同时履行抗辩权~||~先履行抗辩权

12.未经批准前往不对外国人开放地区旅行的外国人，一般给予警告并处5～1元罚款。

判断题

13.导游服务的纽带作用体现在哪些方面？

填空题

14.在旅游过程中万一发生火灾，导游人员应协助处理善后事宜，（）。

多选题

A. 旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者~||~若有重伤者应迅速送往医院，如果有人死亡，要按有关规定处理~||~导游人员要采取各种措施来安定旅游者的情绪~||~及时解决因火灾造成的游客生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行~||~写出翔实的书面报告

15.导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要。

单选题

A. 保护旅游者的人身、财产安全~||~立即报警~||~立即报告旅行社~||~稳定旅游者的情绪

16.在行进讲解时，导游人员应面对游客，背身倒退行走，这样可以一面讲解，一面注视游客。（）

判断题

17.导游人员应具备的旅行常识有（）等。

单选题

A. 卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识~||~交通知识、保险知识、通信知识、海关知识~||~待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识~||~史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识

18.现代旅游的集中定义的共性有。（）

多选题

A. 异地性~||~暂时性~||~综合性~||~娱乐性

19.地陪的善后工作主要包括（）。

多选题

A. 处理遗留问题~||~团队总结~||~售后服务~||~结算账目

20.导游人员与客人交谈时，首要的是（）

单选题

A. 平等待客~||~以礼待客~||~以诚待客~||~双赢不败