证券从业资格

1.国内游客是指本国公民在中国境内从事旅游活动，可分为国内旅游者和国内一日游游客。()

判断题

2.某旅游团一名游客要求住高于合同标准的房间，导游员应该_____。

多选题

A. 请示旅行社领导~||~积极与饭店联系，如有则调换~||~告知付饭店退房损失费和房费差价~||~如果没有要耐心解释

3.调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有（）。

多选题

A. 恳谈法~||~补偿法~||~更新法~||~分析法~||~转移注意法

4._____是导游服务技能的重要组成部_____的高低决定着导游服务水平的高低。

填空题

5.盗用、假冒法人、个体工商户的名称造成损害的，应当认定为侵犯名称权。（）

判断题

6.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为（）。

多选题

A. 实体~||~实物~||~艺术价值~||~历史典故

7.导游人员为了树立良好的形象，应（　）。

多选题

A. 注意树立良好的第一印象~||~不说空话、大话，多干实事~||~传递正确的审美信息~||~多同游客进行沟通

8.导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?

填空题

9.古人曰：“工欲善其事，必先利其器”，其实说明了导游人员必须有过硬的（）。

单选题

A. 语言表达能力~||~组织协调能力~||~导游讲解能力~||~人际交往能力

10.日益现代化的导游辅助手段以后终将代替导游员的导游讲解。（）

判断题

11.某旅行社根据需要欲聘小张为临时导游，小张必须（）。

单选题

A. 持有导游资格证书~||~符合报考导游人员资格条件~||~具有特定语种语言能力~||~通过临时导游人员资格考试

12.在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有（）。

多选题

A. 立即报警~||~迅速通知领队及全团旅游者~||~配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者~||~引导大家自救~||~协助处理善后事宜

13.导游员在讲解一般性的旅游景观时，运用最多的讲解方法是________。

单选题

A. 突出重点法~||~触景生情法~||~平铺直叙法~||~问答交流法

14.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是()。

单选题

A. 平等互利、互守信用~||~相互尊重、分工协作~||~执行签订的旅游协议~||~根本利益一致

15.下列涉及旅游者伤亡的说法中，（）是不正确的。

多选题

A. 对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存~||~对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”~||~若遗体遣返回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸休防腐证明书”和“棺柩出境许可证”~||~清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场~||~清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场

16.当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由负责寻找（　）。

多选题

A. 全陪~||~领队~||~地陪~||~公安部门

17.导游审美中的距离主要包括（）。

多选题

A. 空间距离~||~时间距离~||~生理距离~||~心理距离

18.国际SOS救援中心分别在新加坡和伦敦设立总部，分别在中国的香港、台北、北京、上海、天津、广州和南京开设了分支机构。（）

判断题

19.下面对于导游语言的音调和节奏说法不正确的是。

单选题

A. 导游语言的音量在于“适中”~||~用外语讲解时，语调要符合外国人讲话的习惯~||~根据讲解的内容决定节奏的快慢~||~讲解时，声调要适时变化，有节奏感

20.一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有()

单选题

A. 中国护照、中国签证~||~美国护照、中国签证~||~中国护照、美国签证~||~美国护照、美国签证