1.旅游投诉的被投诉者有权自行和解;有权依据事实，反驳投诉请求;有权提出申辩，请求保护其合法权益。（）

2.取得《导游人员资格证》的人员在与旅行社订立劳动合同后可以从事导游工作。()

3.团体旅客办理改晚乘车签证手续时，必须在开车（）小时以前办理。

4.下列不属于火车票中的附加票类型的是（）。

5.“导游小姐”的称谓包括。

6.下列属于三峡周围景点的是（）

7.《导游人员管理实施办法》规定，获得导游资格证书（）未从业的，资格证自动失效。

8.接团当天，地陪如何做好迎接前的准备？

9.饭店开业不足一年的，可以申请预备星级，有效期为_____。

10.乘座沿海和长江客轮,持全价票的旅客可随身携带免费行李_________千克。

11.江某在一次导游活动中，未携带正规接待计划，后又购买旅游者物品。江某应受到的处罚是（）。

12.在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（）。

13.旅游故障按发生原因来划分，有____故障和____故障。

14.旅游合同由组团社和旅游者各持一份。（）

15.中国银行代售等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票（　）。

16.陕北农民标志性的标志是

17.导游服务的核心内容是。（）

18.我国的高山绝大部分都分布在兰州、成都、昆明一线以东，终年冰雪覆盖，是开展体育登山的理想场所。

19.在导游讲解的常用方法中，突出重点法所突出的内容有哪些？

20.导游讲解是一种____运动过程的传播类型。