A. 断然拒绝~||~婉言拒绝~||~耐心解释~||~予以安排

A. 维护安全、处理问题~||~联络工作~||~宣传、调研~||~导游讲解

A. 8日早晨7时~||~8日中午12时~||~9日凌晨4时~||~9日上午9时

A. 具有可进入性~||~绿地面积广阔~||~可供人们游览、休息或者进行科学文化活动~||~自然景观、人文景观比较集中~||~具有观赏、文化或者科学价值

A. 统一领导、防范为主~||~预防为主、管理为辅~||~安全第一、预防为主~||~统一管理、基层为主

A. 旅游产品的开发~||~旅游接待~||~旅游产品的销售~||~旅游服务的采购

A. 柔和式回绝~||~迂回式回绝~||~引申式回绝~||~诱导式回绝

A. 食住行游购娱等特殊要求~||~重要人物迎送、会见、宴请等注意事项~||~需要特殊或重点照顾的客人~||~游客在大陆的亲友的出境签证

A. 不说空话、大话~||~多干实事~||~多同司机沟通~||~多同游客沟通~||~多同领队商量

A. 洛杉矶~||~旧金山~||~华盛顿~||~纽约

A. 观察能力~||~注意能力~||~创新能力~||~想象能力

A. 业务准备~||~接待准备~||~物质和心理准备~||~语言和知识准备~||~形象准备

A. 选取景点内具有代表性的景观~||~选取景点内游客最感兴趣的内容~||~选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容~||~选取符合“……之最”或“最……之一”标准的内容

A. 不予理睬，按既定方案办~||~在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解~||~对待其的处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理~||~与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性

A. 猎枪、烟花~||~菜刀、仿真手枪~||~发胶、锤子~||~手术刀、雕刻刀

A. 陪同旅游者一同前往~||~劝阻旅游者不要去~||~提醒旅游者带上饭店标志以便返回~||~告诉旅游者如果误机，责任自负

A. 提问恰当，肯定客人能回答出来~||~不强迫客人回答~||~及时纠正客人回答的错误~||~提问恰当，要估计到会有不同的答案