A. 讲清购物的有关注意事项~||~介绍本地商品特色、商品托运手续~||~承担翻译工作~||~遇小贩强拉强卖，应提醒客人不要上当

A. 同类比拟法~||~画龙点晴法~||~突出重点法~||~触景生情法

A. 饭店在必备项目上的达标情况~||~饭店在选择项目上的达标情况~||~饭店的特色类别~||~饭店的管理水平和服务质量

A. 普通话~||~方言~||~英语~||~少数民族语言

A. 进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解~||~不要认为与己无关而草率行事~||~尽量采取弥补措施，努力完成接待计划~||~及时通知下一站，对日程做相应的调整

A. 提醒他保管好发票，以备过海关时查验~||~积极促使其成交，以便多赚外汇~||~告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过~||~对其购买与否采取中立态度

A. 科教兴国~||~党~||~发展~||~政策

A. 存在安全问题时~||~有游客生病需要大家帮助时~||~旅游团即将离开本地时~||~影响旅游活动顺利进行时

A. 带领全团办理出关手续~||~卫生检疫~||~保管有关证件~||~协助团员托运行李

A. 将其扭送公安机关~||~置之不理~||~驱出旅游团~||~严正驳斥

A. 详细询问客人的要求~||~仔细检查客人的身份证件~||~依据客人到达的地点、使用的交通工具及其他服务要求来逐项计价~||~现场收取委托服务费用~||~向客人开具收据

A. 选取景点内具有代表性的景观~||~选取景点内游客最感兴趣的内容~||~选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容~||~选取符合“……之最”或“最……之一”标准的内容

A. 服务的环节复杂~||~服务对象和需求复杂~||~人际关系复杂~||~要面对各种物质诱惑和精神污染

A. 在合同中有明文规定，则应不折不扣地兑现~||~旅游团抵达后才提出，在可能情况下尽量满足~||~如果确有困难，可协助其自行解决，但告知费用自理~||~不管什么情况都得严格按合同的规定执行

A. 财务部~||~人事部~||~行政部~||~综合业务部

A. 出境领队~||~地陪~||~全陪~||~陪同

A. 尊重自己和他人~||~信任但不盲从~||~谦虚但不虚伪~||~老练但不世故~||~宽容但不失原则