证券从业资格

1.世界公认的第一次商业性团体活动出现在什么时候？

填空题

2.对于海外游客的越轨言行，导游员要认真核实，把握政策，分清界限。这些界限主要有（）。

多选题

A. 越轨和非越轨行为~||~有意和无意~||~无故和有因~||~言论和行为

3.导游人员与客人交谈时，首要的是（）

单选题

A. 平等待客~||~以礼待客~||~以诚待客~||~双赢不败

4.下列属于图文声像导游方式的有（）。

多选题

A. 景点介绍册页~||~导游图~||~旅游纪念品~||~导游员

5.用我问客答法时应注意（）。

多选题

A. 导游要善于提问但要从实际出发~||~问题提得要恰当，游客不会对此毫无所知~||~诱导旅游者回答，但不要强迫游客回答~||~无论游客回答对错，导游都不应打断，要给予鼓励

6.导游人员的职业道德包括哪几个方面?

填空题

7.信用卡按持卡人的资信程度分为。

多选题

A. 普通卡~||~金卡~||~黄金卡~||~白金卡~||~钛金卡

8.被称为“鸽子树”“水梨树”的著名观赏植物是（）

单选题

A. 银杉~||~珙桐~||~梧桐~||~柏树

9.导游人员要搞好与领队的关系，应该（）。

多选题

A. 支持领队的工作~||~服从领队的领导~||~尊重领队的人格~||~坚持原则，避免正面冲突~||~遇事主动与领队沟通与商量

10.对导游人员仪容仪表的总体要求是（）。

多选题

A. 统一性~||~规范化~||~和谐~||~个性化~||~审美性

11.下列做法中，错误的是（）。

多选题

A. 游客想购买中药材，导游人员应告知中国海关的有关规定~||~游客突然患病，导游人员用自备药品为游客治病~||~游客要求外出自费品尝风味，导游人员予以协助，与有关餐厅联系订餐~||~游客要求亲友随团活动，导游人员欣然同意，并收取相应旅游费用~||~游客提出自费观看演出，导游人员予以协助，但不陪同前往

12.地陪接到旅游团后，必须与全陪、领队核对、商定日程，如果发现领队或全陪手中的旅行计划于自己手中的接待计划有部分出入，地陪必须首先：（）

多选题

A. 给予相应的补偿~||~及时报告旅行社查明原因~||~分清责任方~||~向领队及全体游客道歉

13.全陪在首站(入境站)接团中，接到旅游团后应核实实到人数、行李件数、住房和其匿他方面特殊要求；如果人数有变动，应立即通知（）。

单选题

A. 领队~||~地陪~||~组团社~||~地接社

14.在同旅游者谈论我国重大政治问题时，如出现分歧，导游人员应持的态度是（）

多选题

A. 表明观点，不予纠缠~||~据理力争，以求共识~||~各抒己见，求同存异~||~理直气壮，予以驳斥

15.团队旅行中不慎丢失团队签证，应先耐心寻找，确认丢失后应首先：（）

单选题

A. 请接待社开具证明~||~请失主准备照片~||~到公安机关报失~||~备齐相关材料准备补办

16.小孔在济南东站接到客人后应当尽快消除游客不满情绪，请问他接下来应做的具体工作是。

多选题

A. 当着游客面说全陪没有告诉他已改乘新的交通工具~||~实事求是向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉~||~向游客说明计调没有提前通知他交通工具临时的变化~||~提供更加热情周到的服务~||~采取弥补措施，高质量完成计划内的全部活动内容

17.我国旅行社条例规定，对非因不可抗力改变旅游合同的行程的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门对旅行社责令改正，处（）罚款。

单选题

A. 5万元~||~10万元~||~50万元~||~10万元以上50万元以下

18.导游员在讲解上海南京路时，将同为繁华商业中心的南京路与巴黎香榭丽舍大街相比较，采用的是比较分析法中的（）。

单选题

A. 同类相似比较~||~同类相异比较~||~时间比较~||~民谚比较

19.社交界域语指交际性界域距离，一般距离为（）左右，语意为“庄重，严肃”，如商谈、导游讲解等。

单选题

A. 75厘米~||~120厘米~||~175厘米~||~210厘米

20.关于机票，以下说法中，（）是正确的。

多选题

A. 已满2周岁至12周岁的儿童按成人票价的50％付费~||~未满2周岁的婴儿按成人票价的20％付费，不单独占座位~||~已定妥日期、航班和机座的机票称为OK票~||~OPED票需要再办理机票再确认手续