1.“导游小姐”的称谓包括。

2.导游人员在介绍北京故宫时，说它时世界上规模最大的宫殿群；在太和殿游览时，导游给游客介绍其建筑架构和特点后，又绘声绘色地描述了皇帝登基的壮观场面，特别讲到末代皇帝溥仪被隆重的场面吓得直哭，闹着回家，其父亲连说“快完了、快完了”哄他的历史趣闻。游客听完后，发出欢快的笑声。请问在此处导游运用的讲解的方法是。（）

3.游客消费行为特点有（）。

4.对已经评定星级的饭店，国家实行有计划、有重点的复核检查，至少_____复核一次。

5.旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理?

6.旅客未能出示客票、客票不符合规定或者客票遗失，将影响运输合同的存在或有效。（）

7.我国旅行社条例规定，对非因不可抗力改变旅游合同的行程的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门对旅行社责令改正，处（）罚款。

8.导游员在工作中最常见的角度是采用（）。

9.由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团属于_________。

10.根据《旅游投诉暂行规定》，旅游者向旅游行政管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间是（）。

11.陪导游员下团后要做好后续工作，主要包括。

12.男女握手时，男士应显示绅士风度，主动伸出右手与女士握手。（）

13.对事件二，小于应该。

14.旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团，导游人员应该（）。

15.唐代白居易的诗：“人间四月芳菲尽，山寺桃花始盛开”所描写的是

16.报考外语导游的人员需具有______以上学历。

17.为了规范导游服务，国家发布了()作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。

18.根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是（）。

19.导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。

20.领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理（）等手续，通常称“过三关”