1.未取得服务质量等级的旅游经营者，在有关单位的许可下，可以使用服务质量等级标志和称谓。（）

2.水城（）。花城（），春城（），沙城（）。

3.旅游交通事故是属于无法预料的突发事故，事故一旦发生，后果往往不堪设想。尽量避免或减少旅游交通事故的发生，保障游客的安全，也是导游员的责任。如果你将来打算从事导游工作，请你谈谈对预防旅游交通事故有什么措施。假设一旦发生旅游交通事故，你又没有受重伤，神志清时，你应怎样采取有效措施，处理好旅游交通事故。

4.地陪在接团当天，应提前到旅行社检查准备工作的落实，并向机场（车站、码头）闻讯处询问飞机（火车、轮船）到达的准确时间（一般情况下应在飞机抵达的预定前小时，火车、轮船预定抵达时间前小时向问讯处询问。）（）

5.为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（）来做。

6.为了加强对旅行社的管理，对旅行社实行的管理制度主要有：经营许可证制度、。

7.导游人员要搞好与领队的关系，应该（）。

8.旅游团晚上如无活动安排，旅游者要求自由活动，导游人员应建议旅游者_______。

9.山东某国际旅行社小张接待了一个在青岛参加学术研讨会的旅游团。旅游团中有韩国、日本等国专家、港澳台地区的同胞以及泰国华侨。在游览途中，小张接到会议主办方负责人打来的电话，说在为客人订返程机票时丢失了一位韩国专家的护照、一位泰国华侨的护照、一位香港专家来往内地的通行证以及一位台湾专家的旅行证明，问小张怎么办。你能帮小张解决这个问题，让这几位专家顺利返程吗?

10.导游员采用问答法进行讲解主要有三种形式。

11.获得《导游人员资格证》两年未从事导游活动的，资格证自动失效。

12.下列对旅游者的越轨行为的描述正确的是（）。

13.海外旅游者携带金银及其制品的数量应以（）为限。

14.导游服务的特点突出的表现为_______。

15.当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：。

16.熟练掌握_____是导游工作的基本功之一。

17.在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员进行综合分析应遵循的原则是（）。

18.中国国际旅行社总社成立于1949年。

19.发给执行乘务、航空、航运任务的人员的签证是（）。

20.大陆居民赴台湾地区旅游，须由指定经营大陆居民赴台旅游业务的旅行社组织，以_____往返。