1.俄罗斯的国花是（）

2.导游服务的“计划性”主要体现在：（）

3.下列服务项目中，属于地陪生活服务范围的是（）。

4.前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务，这包括：重申当日活动安排、沿途风光导游、活跃车上气氛以及（）

5.同样的手指动作在不同民族中有不同的语义，伸出食指向下弯曲，在泰国、新加坡、马来西亚这个手指动作表示（）。

6.导游人员常用劝服的方法有（）

7.在导游人员所扮演的社会角色中，（）是导游人员扮演的最重要的社会角色。

8.我国旅行社按经营业务范围分为（）。

9.是旅游产品消费的主要内容，也是旅游者期望的旅游核心部分，是指（）。

10.某香港游客丢失其《港澳同胞回乡证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的()。

11.列入《世界遗产名录》中的我国文化和自然双重遗产的项目是（）

12.导游服务的三个基本要素，缺一不可，分别是_________。

13.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（）。

14.根据马斯洛的人类需求层次理论，旅游需要属于层次。

15.导游员与游客之间所处的位置主要有________。

16.为完成好同一个旅游团的接待服务工作，导游员要跟饭店、车队、机场、景点、商店等多个业务接待单位打交通。如何相互配合、相互依存和长期协作，最重要的是（）。

17.饭店客房有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房时，导游员应_____。

18.2003年11月，某国际旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立业务联系。同年12月，该国际旅行社组织了一个23人赴新、马、泰、港四地旅游团，并委托该香港旅游社接待，因时间仓促，未与该香港旅行社签订书面协议。该旅游团在顺利完成新加坡和泰国两国游程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社疏忽，未办妥入境手续，致使该旅游团被作为“非法入境”而扣留两天，未完成马来西亚段旅行而直接返回香港。该旅游团回国后，遂向旅游行政管理部门投诉，要求该国际旅行社退还旅游费用并赔偿损失。经查，该旅游团投诉事项属实，而该国际旅行社则辩称，违约损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社承担赔偿责任。

19.旅游者在接受服务时，他的合法权益受到损害，应获得赔偿，赔偿者是：（）

20.因有紧急事务，某旅行团需缩短在本地的游览时间，提前离开前往下一个城市参观访问。为此，导游员应采取的处理措施有（）。