证券从业资格

1.导游人员在运用导游语言时应遵循(　)的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴;导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。

单选题

A. 言之有物~||~言之有理~||~言之有据~||~言之有情

2.个别旅游者在长沙参观游览期间，希望利用晚上休息时间去田汉大剧院观看演出，地陪应该（）。

多选题

A. 婉言拒绝，耐心解释~||~协助购买门票~||~协助安排车辆，但车费自理~||~提醒有关注意事项

3.印有字样的全球通行的旅行支票品种可以在世界800余家旅行支票代兑行兑换。

单选题

A. 工商行~||~中行~||~中信~||~招行

4.为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是：（）

单选题

A. 满足旅游者的正当要求~||~努力让旅游者满足~||~帮助旅游者获得美的享受~||~保护旅游者的生命财产安全。

5.（）不是景区景点导游人员的主要职责。

单选题

A. 负责所有景区景点的导游讲解，解答游客的问题~||~提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助~||~结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识~||~处理在当地旅游过程中发生的问题

6.某团抵达饭店后，入住房间时地陪被告知一名客人丢失行李，请问地陪应如何处理?

填空题

7.全程陪同导游人员的职责主要是()。

多选题

A. 安排落实旅游活动~||~实施旅游接待计划~||~组织协调工作~||~做好联络工作~||~维护安全、处理问题

8.导游服务的原则有。

多选题

A. 游客至上~||~追求社会效益和经济效益~||~满足游客的所有需要~||~合理而可能

9.不能辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力的人。（）

判断题

10.特殊旅游交通是不同于大众化旅游交通的新型交通形式，是景区吸引物的有机组成成分。常见的特殊交通有（）等。

多选题

A. 观光电梯~||~观光缆车~||~画舫~||~索道

11.不同的旅游阶段，游客的心理会呈现阶段性的变化。在旅游活动中期，游客主导心理是（）。

多选题

A. 求安全~||~求全~||~利己~||~懒散

12.旅游者丢失证件时，导游人员应先请失主冷静回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。如确已丢失，应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助失主向有关部门报失，补办必要的手续，所需费用由（）。

单选题

A. 失主自理~||~组团社负担~||~接待社负担~||~导游人员负担

13.导游员在讲解民俗风情时，必须突出（）。

单选题

A. 广和杂~||~深和精~||~少和趣~||~奇和趣

14.导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。

多选题

A. 礼让三分~||~认真倾听~||~耐心解释~||~微笑对待

15.在旅游车到达下榻饭店前门或进入停车场后，首先下车并作引导工作的是（）。

单选题

A. 司机~||~领队~||~全陪~||~地陪

16.个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游员应该（）

多选题

A. 婉言拒绝~||~如游客坚持，可协助与餐厅联系~||~请领队调解~||~告知餐费自理，综合服务费不退

17.导游人员的仪容美包括（）

多选题

A. 艺术美~||~自然美~||~修饰美~||~内在美

18.虚实结合法中的“虚”是指与景点相关的。

单选题

A. 虚构的故事~||~虚构的情节~||~艺术价值、主观感受~||~民间传说、神话故事和历史轶闻

19.清明节，野外扫墓的风俗始于()开始盛行。

单选题

A. 隋唐，唐朝~||~汉朝，明朝~||~唐朝，明朝~||~隋唐，明朝

20.在送站前一天，地陪应该核实交通票据，做到时间的四核实，即（）。

多选题

A. 计划时间~||~时刻表时间~||~票面时间~||~问询时间