证券从业资格

1.若有游客站在敌对立场上进行攻击和污蔑我国社会主义制度时，导游人员应（）。

多选题

A. 严正驳斥~||~必要时报告有关部门进行查理~||~置之不理~||~严厉批评

2.对于将成误机(车、船)事故的处理，导游员应该（）。

多选题

A. 立即报告旅行社并请求协助~||~尽快与机场(车站、码头)调度室联系，请求等候~||~协调各方面的关系，力争让旅游团按原计划离开~||~事后写出书面报告

3.在整个旅游活动中起主导作用的导游员是_____。

填空题

4.导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?

填空题

5.新加坡共和国的国语为：________。

单选题

A. 英语~||~华语~||~马来语~||~泰米尔语

6._______在西方发达国家比较普遍

单选题

A. 导游讲解服务~||~旅行生活服务~||~市内交通服务~||~财产安全服务

7.旅游团观看计划内的文娱节目时，地陪的服务不包括（）。

单选题

A. 简单介绍节目内容及其特点~||~引导旅游者入座~||~自始至终坚守岗位~||~向旅游者收取观看费用

8.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是()

单选题

A. 动态观赏~||~静态观赏~||~强调观赏时机~||~重视观赏距离

9.无论是山水风光还是古建园林，任何风景都千姿百态、变幻无穷的，只有从一定的距离和特定的角度才能领略其风姿。为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）。

单选题

A. 统筹动态欣赏和静态欣赏~||~调节观赏的距离和角度~||~扣住观赏时机~||~把握观赏节奏

10.德国人指出，“讲话的艺术在于适中”。作为口头语言的导游语言在运用时也必须掌握“适中”这个原则。

单选题

A. 卡尔•马克思~||~哈拉尔德•巴特尔~||~康德~||~费尔巴哈

11.通常．国内、国际机票的有效期均为一年。（）

判断题

12.旅游故障按处理时涉及面大小划分，有____故障和____故障。

填空题

13.出境人员携带不超过等值美元的外币现钞出境的，毋须申领《携带外汇出境许可证》。

单选题

A. 5000~||~8000~||~10000~||~20000

14.导游员运用虚实结合导游手法讲解古建筑，其中“实”是指有关建筑物的（）。

单选题

A. 历史沿革，名人轶事~||~建筑布局，功能用处~||~结构风格，名人轶事~||~神话故事，民间传说

15.散客旅游服务按其服务的地点，可分为来本地旅游(第一类)、赴外地旅游(第二类)和在本地旅游(第三类)三大类，其中，_____的客源主要是常住本地的外籍人士。

填空题

16.旅游投诉所涉及的大部分都是民事纠纷，所以，旅游投诉受理机构应尽量调解。（）

判断题

17.虚实结合法里的“虚”指的不是（）。

多选题

A. 民间传说~||~艺术价值~||~趣闻逸事~||~实物

18.导游员在跟游客交谈时的语言形式称为“导游交际语”。交谈时要想“成功”，导游员首先需要做到（）。

单选题

A. 内容文明健康~||~勿轻易打断对方谈话~||~讲话有一定幽默感~||~选择游客感兴趣的话题

19.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游员帮忙，

单选题

A. 请客人直接与饭店服务人员联系~||~协助客人与饭店有关部门联系~||~直接答复：“不会卖的”~||~带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具

20.为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭楼层的____________，并向旅游者介绍____________（）

多选题

A. 太平门~||~安全出口~||~报警电话~||~安全楼梯