证券从业资格

1.下列________人士，边防检查机关有权限制其出境。

多选题

A. 刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人~||~持无效出境证件的~||~持伪造、涂改或他人护照、证件的~||~拒绝接受查验证件的

2.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣8分()。

单选题

A. 未通过年审从事导游业务的~||~擅自终止导游活动的~||~发生重大安全事故不配合救助的~||~谩骂旅游者的行为

3.导游人员的身心健康与较好的仪容仪表包括（）。

多选题

A. 心里平衡~||~心理健康~||~身体健康~||~较好的仪容仪表

4.导游人员在处理旅游故障时，应采取的态度是（）。

单选题

A. 及时、积极、主动~||~尽快、热情、量力~||~关心、主动、尽快~||~积极、关心、尽快

5.外宾团游客提出购买古玩和仿古艺术品，导游员应该（）。

多选题

A. 建议去文物商店或指定商店购买~||~提醒保存发票~||~保留物品上的火漆印，以便海关查验~||~亲自带领游客购买

6.关于机票，以下说法中，（）是正确的。

多选题

A. 已满2周岁至12周岁的儿童按成人票价的50％付费~||~未满2周岁的婴儿按成人票价的20％付费，不单独占座位~||~已定妥日期、航班和机座的机票称为OK票~||~OPED票需要再办理机票再确认手续

7.当铁路运输企业不能按车票的约定.将旅客如期送至目的地时，可以通过改乘的方式加以解决。（）

判断题

8.由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应（）。

多选题

A. 分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果~||~分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社~||~和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作~||~必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意~||~通过自己的服务和讲解，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点

9.游览活动中旅游者走失，导游人员应做到（）。

多选题

A. 了解情况，迅速寻找~||~向有关部门报告~||~与饭店联系~||~请全团人迅速寻找~||~向旅行社报告

10.乘坐其他内河客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李（）千克。

单选题

A. 40~||~30~||~20~||~15

11.旅游者与旅行社订立旅游合同，属于旅游法律关系的（）。

单选题

A. 变更~||~发生~||~生效~||~消灭

12.导游人员根据不同的情况,在旅游期间调节游客情绪,消除其消极情绪的方法主要有_______。

多选题

A. 补偿法~||~转移注意法~||~比较法~||~分析法

13.导游员在讲解山水自然风光时，要将山水风光的形状、色泽、面积、高度和状态等旅游景观的（）作为讲解的主体，以准确的数据和形象的语言刻画山水风光的外在美，让游客充分领略到大自然的无限魅力。

单选题

A. 内在含义~||~外观形式~||~地质成因~||~表面现象

14.下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是（　）。

多选题

A. 总部设在伯尔尼~||~由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成~||~由美洲旅行社组织演变而来~||~成立于1966年

15.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游人员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。

单选题

A. 直接创收~||~间接创收~||~促进经济交流~||~促销商品

16.旅游需要主要有（）

多选题

A. 探新求异~||~谋求知识和发展~||~变换生活环境和调节身心节律~||~寻求尊重和自我实现

17.根据马斯洛的人类需求层次理论，旅游需要属于层次。

单选题

A. 安全需要~||~社交需要~||~受尊重的需要~||~自我实现的需要

18.参加旅游团的旅游者要求自由活动，导游人员应根据不同的情况，按照妥善处理。（）

单选题

A. “宾客至上”原则~||~“合理而可能”的原则~||~认真倾听、耐心解释的原则~||~尊重旅游者而又不卑不亢的原则

19.导游员体态语言的运用以（）为总标准。

多选题

A. 自然~||~稳重~||~端正~||~礼貌

20.由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时导游员应当()。

单选题

A. 在接站地等候~||~从接站地返回~||~同旅行社有关部门联系~||~同交通部门联系