证券从业资格

1.散客导游服务的类型主要分为（）。

多选题

A. 旅游委托服务~||~单项委托服务~||~旅游咨询服务~||~选择性导游服务

2.一级文物收藏品，必须经国家文化行政管理部门批准才能进行交换和调拨。（）

判断题

3.旅游活动过程中出现的治安事故包括（）。

多选题

A. 车祸~||~凶杀~||~诈骗~||~偷窃~||~火灾

4.旅行社业务主要有四大项，其中正确的是（）。

多选题

A. 旅游产品的开发~||~旅游纪念品的开发~||~旅游基础设施的建设~||~旅游接待

5.旅游者不慎将机票遗失，要求补票，以下哪种是在补票过程中不正确的做法?()

单选题

A. 旅游者机票遗失，票务人员应帮助其挂失并向遗失者开具遗失证明~||~为防止遗失机票被无端退票，应先在电脑中注明“客票遗失勿退票”，声明此票作废~||~旅游者可直接在飞机离港前一天下午到航空公司售票处取票~||~旅游者取票时须缴纳补票费

6.需办理纳税或海关批注验放手续的旅客,应选择_________通关。

单选题

A. 绿色通道~||~橙色通道~||~红色通道~||~白色通道

7.一旦发生误机事故，导游员首先应该。

单选题

A. 稳定旅游者情绪~||~尽快与机场联系~||~报告旅行社~||~通知下一站做调整

8.导游员向散客提供的接待服务，必须按照的内容和标准实施。

单选题

A. 旅游合同~||~事前约定~||~导游服务质量标准~||~《旅行社管理条例》

9.获得《导游人员资格证》两年未从事导游活动的，资格证自动失效。

判断题

10.某旅行社地陪小李，一周之内四次上华山，后来带团到华山后只在景区大门前进行讲解，没有陪同客人一起爬华山，与小李行为不符的职业道德规范是（）。

单选题

A. 一视同仁、不卑不亢~||~热情友好、宾客至上~||~敬业爱岗、忠于职守~||~团结服务、顾全大局

11.《港澳居民往来内地通行证》是由（）签发的，有效期为（）年。

单选题

A. 福建省公安厅，5~||~中国公安部，10~||~广东省公安厅，10~||~中国旅游部，10

12.全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但（）不属于全陪应当进行的准备工作。

单选题

A. 熟悉接待计划~||~充实相关知识，并做好物质准备~||~与有关人员联系~||~开好出发前说明会

13.旅游活动的三要素是指旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业。()

判断题

14.为维护自己的利益，旅行社需要与交通、餐饮、住宿、景点等部门签订合同，

判断题

15.旅游业作为一种独立的行业在我国出现，始于_____年。

填空题

16.重阳节又被称为

单选题

A. 天中节~||~诗人节~||~登高节~||~蒲节

17.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递赢至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（）。

单选题

A. 连接内外~||~协调左右~||~最卜启下~||~扩散作用

18.根据题中所述，在该旅游者住院期间，导游人员应为病人及其女儿办理。

多选题

A. 分离签证~||~延期签证~||~出院手续~||~交通票据

19.下面属于态势语言的是（）。

多选题

A. 手语~||~微笑语~||~姿态语~||~服饰语

20.来自于传染病疫区的外国人员入境时,需出示有效的有关疾病的预防接种证书,俗称_________。

单选题

A. 白皮书~||~蓝皮书~||~黄皮书~||~红皮书