证券从业资格

1.导游服务的特点主要有()。

多选题

A. 复杂多变~||~独立性强~||~诱惑性大~||~经济性强~||~跨文化性

2.导游人员在介绍北京故宫时，说它时世界上规模最大的宫殿群；在太和殿游览时，导游给游客介绍其建筑架构和特点后，又绘声绘色地描述了皇帝登基的壮观场面，特别讲到末代皇帝溥仪被隆重的场面吓得直哭，闹着回家，其父亲连说“快完了、快完了”哄他的历史趣闻。游客听完后，发出欢快的笑声。请问在此处导游运用的讲解的方法是。（）

多选题

A. 制造悬念法~||~触景生情法~||~突出重点法~||~虚实结合法

3.一直达列车即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母_____。

填空题

4.境外游客丢失护照，应向（）报失。

单选题

A. 当地公安局~||~当地接待社~||~组团社~||~失主所在国驻华使馆、领馆

5.在长线旅游活动中，随着旅游进程的不断深人，旅游者心理将呈现“初始阶段——个性表露阶段——结束阶段”的阶段性变化特征。请简述各阶段游客的心理及导游人员应提供的相应阶段心理服务技能。

填空题

6.导游服务在未来将出现以下趋势（）。

多选题

A. 导游方法多样化~||~导游内容的高知识化~||~导游知识的密集化~||~导游手段高科技化

7.旅游突发事件处理的原则有（）。

多选题

A. 预防为主，安全第一~||~以人为本，救援第一~||~属地救护，就近处置~||~及时报告，信息畅通~||~领导坐镇，群众参与

8.导游员在接团时要注意避免游客走失，请问在哪些情况下，旅游者容易走失?

填空题

9.关于旅游区(点)等级评定的组织与权限，下列说法不正确的是（）。

单选题

A. 5A级旅游景区从4A级旅游景区中产生~||~被公告为4A级旅游景区1年以上的方可申报5A级旅游景区~||~4A级旅游景区由省级旅游景区质量等级评定委员会组织评定~||~5A级旅游景区由全国旅游景区质量等级评定委员会组织评定

10.导游服务的三个基本要素不包括（）。

单选题

A. 应变能力~||~服务技能~||~语言~||~知识

11.导游人员应该避免在深夜打搅客人，如果遇到急事，导游人员应（）。

单选题

A. 到第二天通知客人~||~打电话先表示歉意，再说明情况~||~直接到客人房间通知~||~先告之领队，由领队出面处理

12.以下项目中，属于《全陪日志》的内容。

多选题

A. 旅差费的使用情况~||~旅游者的意见~||~旅游日程安排及交通情况~||~发生的问题及处理经过

13.“文化圣地，度假天堂”，是对山东以文化体验与休闲度假为特色的旅游形象的重要“提示”。（）

判断题

14.规范化服务要求从事该项服务的工作人员，必须在规定的（）里，按照有关标准的要求想客人提供服务。

单选题

A. 地点~||~时间~||~价格~||~人群

15.导游员在为客人办理了委托事宜后，应保存（），以备查验。

单选题

A. 委托书~||~托运单~||~托运费收据~||~以上几项的复印件

16.一旦发生误机事故，导游员首先应该。

单选题

A. 稳定旅游者情绪~||~尽快与机场联系~||~报告旅行社~||~通知下一站做调整

17.地陪在接团时，应提前分钟抵达交通港口。

单选题

A. 10~||~20~||~30~||~60

18.简述空接的原因与正确的处理方法。

填空题

19.外国旅游团在入境站核定日程后，全陪要与领队核对签证，即核对旅游者的签证是否与旅游团的：（）

单选题

A. 接待计划一致~||~在华日程一致~||~旅游合同一致~||~日程安排一致

20.东北地区经国务院公布的国家历史文化名城有（）

单选题

A. 哈尔滨、长春、沈阳、辽阳~||~沈阳、吉林、集安、哈尔滨~||~朝阳、集安、沈阳、吉林~||~长春、吉林、集安、哈尔滨