证券从业资格

1.游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具（），以备出关时查验或向保险公司索赔。

单选题

A. 遗失证明~||~失窃证明~||~失物经过证明~||~财物报失证明

2.护照有哪几种类型？

填空题

3.导游人员在运用导游语言时应遵循(　)的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴;导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。

单选题

A. 言之有物~||~言之有理~||~言之有据~||~言之有情

4.对旅游者在中国散发宗教宣传品，导游应该（）。

单选题

A. 帮忙散发~||~只允许其在中国讲道~||~如果旅游者是本着善意的目的，导游应帮忙散发~||~予以劝阻，并向旅游者说明、阐述我国的宗教政策

5.旅游咨询服务的范围很广，但是不包括向游客。

单选题

A. 提供旅游产品种类及价格咨询服务~||~收取费用~||~提供旅游交通咨询~||~饭店住宿咨询

6.单项服务是旅行社根据旅游者的要求而提供的单一服务项目的有偿服务。其常规性的服务项目主要包括（）。

多选题

A. .导游服务~||~抵离接送~||~代办签证~||~代办旅游保险

7.属于山西的祠庙有

多选题

A. 稷益庙~||~武侯祠~||~五公祠~||~晋祠~||~屈原祠

8.海外旅游者在文物商店购买古玩后，导游员应提醒客人保存发票，并将物品上的火漆印去掉，以便海关查验。（）

判断题

9.北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有（）的特点

单选题

A. 整体性~||~地域性~||~可创性~||~民族性

10.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住（）。

多选题

A. 旅行车的型号、颜色、标志、车号~||~本景点概况~||~停车地点~||~离开时间~||~本景点特色纪念品

11.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性服务。

单选题

A. 认真与领队核对、商定日程~||~弄清并分析旅游团的基本情况，制订出合理的活动日程~||~提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况~||~认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究该团成员特点和特殊要求

12.属于中国四大名亭有

多选题

A. 梅亭~||~兰亭~||~醉翁亭~||~醉仙亭~||~陶然亭~||~爱晚亭

13.下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是（）。

多选题

A. 客人对房间的摆设和色彩有意见~||~客房标准低于合同标准~||~客房内有蟑螂、老鼠~||~客房潮湿~||~卫生问不够宽敞

14.境外导游员会向游客推荐形形色色的购物点和自费项目，出境旅游领队从保护游客利益出发应坚决抵制。（）

判断题

15.旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该（）。

单选题

A. 让游客自行与店方联系~||~婉言劝阻~||~请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作~||~可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

16.一般地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在（）。

单选题

A. 旅游团抵达前通过电话商定~||~旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行~||~游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整E1程的安排~||~随时随地，但应本着“主随客便”的原则。让领队、全陪来商定日程的时间

17.（）人以上的来华旅游团可发团体签证。

单选题

A. 9~||~5~||~10~||~20

18.不准入境的外国人有哪几类？

填空题

19.由于东、西思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时要特别注重（）。

单选题

A. 态度~||~质量~||~细节~||~人情味

20.导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。

多选题

A. 据理力争~||~认真处理，积极弥补~||~核查、分析投诉原因~||~认真倾听~||~继续做好服务工作