证券从业资格

1.某旅游团按照计划住三星级饭店，但到景区后却住进了未挂星的饭店，游客不愿意住且坚持要更换饭店，导游员应该_____。

多选题

A. 婉言拒绝~||~及时与旅行社联系~||~确有困难，如实说明原因~||~积极寻找，如有则更换

2.旅游业在国民经济产业链条中处于(　)的位置。

单选题

A. 上游~||~中游~||~下游~||~核心

3.外国人、华侨和台湾同胞可持有效证件在指定的对外开放的口岸出入中国或祖国大陆，香港同胞持有效证件经珠海通行，澳门同胞持有效证件经深圳通行。（）

判断题

4.旅游者不慎将机票遗失，要求补票，以下哪种是在补票过程中不正确的做法?()

单选题

A. 旅游者机票遗失，票务人员应帮助其挂失并向遗失者开具遗失证明~||~为防止遗失机票被无端退票，应先在电脑中注明“客票遗失勿退票”，声明此票作废~||~旅游者可直接在飞机离港前一天下午到航空公司售票处取票~||~旅游者取票时须缴纳补票费

5.对于规模大的重要景点一般采用来讲解。

单选题

A. 分段讲解法~||~概述法~||~平铺直叙法~||~客问我答法

6.涉外导游人员应至少掌握并熟练运用外语（　）。

单选题

A. 一门~||~两门~||~三门~||~三门以上

7.游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或部分游客提出的各种_____的特殊要求。

单选题

A. 计划内~||~计划外~||~不合理~||~合理但不可行

8.导游员在带团过程中要尽量避免与游客处于（）距离，以保持良好的合作关系。

单选题

A. 亲密~||~私人~||~社交~||~公众

9.导游人员的认识能力不包括（）。

单选题

A. 观察能力~||~注意能力~||~创新能力~||~想象能力

10.“橘子洲是全国最大的城市内河洲，当然它的有名主要还是因为毛主席的《沁园春•长沙》，下面让我们一起来背背这首词吧……”。这位导游员在讲解时主要运用了的方法。

多选题

A. 虚实结合法~||~分析比较法~||~突出重点法~||~触景生情法

11.下面哪一位中国古代历史中的传说人物，教人种五谷、亲自尝百革，成为远古中国农耕文明的代表?（）。

单选题

A. 黄帝~||~神农氏~||~有巢氏~||~燧人氏

12.下列属于汉藏语系的是

多选题

A. 满语~||~土家语~||~壮语~||~傣语~||~白语

13.20世纪初，一些外国旅行社，如开始在上海等地设立旅游代办机构，组织活动，雇佣一些中国人当向导。

多选题

A. 英国的通济隆旅游公司~||~美国的运通旅游公司~||~日本的“交通公社”~||~日本的“国际观光局”~||~比利时铁路卧车公司

14.下列不属于火车票中的附加票类型的是（）。

单选题

A. 加快票~||~卧铺票~||~硬座票~||~空调票

15.下面属于着装“TP0”原则的是（）。

多选题

A. 时间~||~环境~||~地点~||~场合

16.旅行社是指取得“旅行社业务经营许可证”，以营利为目的，从事招徕、组织、接待游客，为游客提供_____等旅游业务的企业。

填空题

17.旅游者要求转递的物品中若有____________，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理（）。

单选题

A. 宣传材料~||~信件~||~食品~||~应税物品

18.为什么说导游服务具有复杂多变的特点?

填空题

19.旅游团是由素不相识，各种各样游客组成的临时性团体，极具松散性。导游员要确立自己在旅游团中的主导地位，最重要的问题是（）。

单选题

A. 树立自身良好的第一印象，对游客心理产生重大影响~||~以自身的真诚和热情赢得游客好感与信赖~||~提供个性化服务，拉近跟游客之间的距离~||~尊重领队，主动争取配合

20.导游员带领外国游客参观北京四合院，看到了四合院其乐融融的邻里关系。这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的。

单选题

A. 自然美~||~社会美~||~技术美~||~科学美