证券从业资格

1.导游服务工作中压倒一切的工作是（）。

单选题

A. 宾客至上~||~旅游安全~||~导游讲解~||~参观旅游

2.依据“合理而可能”的原则，导游员对于游客提出来的合理的要求，一定要不折不扣的予以满足。()

判断题

3.铁路运输企业不能按车票的约定，如期将旅客运送至目的地，应承担违约责任，全额退票。（）

判断题

4.讲笑话的基本技巧要把握（）。

多选题

A. 任意题材，以游客爱听内容为主~||~夸张模仿~||~优雅敏捷~||~把握时机

5.旅游者在长沙参观游览期间适逢举办“金鹰艺术节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会。导游员应该________。

多选题

A. 婉言拒绝，耐心解释~||~协助购买门票~||~协助安排车辆，但车费自理~||~提醒有关注意事项，不陪同前往

6.一名美国客人遗失护照，地陪如何处理?

填空题

7.导游员在手势的运用上必须注意：一要简洁易懂；二要协调合拍；三要富有变化；四要节制使用；五不要使用对方忌讳的手势。（）

判断题

8.有关我国皇陵的正确叙述是（）

多选题

A. 唐陵中以昭陵规模最大~||~长陵是十三陵中的齐陵~||~马王堆汉墓以出土女尸著称~||~雍正的墓陵是清西陵中最大、最早的建筑~||~清东陵位于河北省易县

9.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为（）。

多选题

A. 实体~||~史实~||~艺术价值~||~民间传说

10.据记载，公元前1490年．埃及荷赛特女王访问旁特地区，被视为世界上第一次以和平游览为目的地旅游活动。（）

判断题

11.导游讲解的计划性原则实质上就是导游讲解要讲究（）。

多选题

A. 规范性~||~科学性~||~目的性~||~灵活性

12.组团社有等情形之一的，旅游行政管理部门可以暂停其经营出国旅游业务;情节严重的，取消其出国旅游业务经营资格。

多选题

A. 有逃汇、非法套汇行为的~||~入境旅游业绩下降的~||~因自身原因，在三个月内未能正常开展出国旅游业务~||~因出国旅游服务质量问题被投诉但尚未查实的~||~以旅游名义骗取签证等出入境证件的

13.下列情况中（），游客提出换房，导游人员应该满足其要求。

单选题

A. 客房内发现蟑螂~||~客房朝北光线不好~||~客房在走廊尽头离电梯近~||~要求住高档客房又拒付差价

14.导游服务要求导游员具有广博的知识和健康的体魄，这体现了导游工作的（）特点。

单选题

A. 独立性强~||~复杂多变~||~脑体高度结合~||~关联度高

15.我国导游员的基本职责中一般包括（）。

多选题

A. 按照合同约定组织参观游览~||~负责导游讲解，宣传中国文化和旅游资源~||~负责进行宣传和调研~||~耐心答疑，协助处理旅途中遇到的问题

16.我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过_____个月的旅客

填空题

17.签证的种类主要分为（）。

多选题

A. 外交签证~||~礼遇签证~||~公务签证~||~普通签证

18.随着时代的发展，_____处于主导地位。

填空题

19.导游人员要想提高自己的语言技能，平时应（）。

多选题

A. 多准备各种场合要用的讲稿~||~积极主动，借鉴他人~||~努力学习，掌握丰富的词汇~||~讲话时要充满信心，倾注满腔热情~||~讲话时要注意游客的反应

20.导游服务的原则有哪些？

填空题