证券从业资格

1.游客证件、财物特别是贵重物品被盗是，导游员应立即向公安部门和保险公司报案。

单选题

A. 责任事故~||~渎职事故~||~治安事故~||~安全事故

2.在游览项目被迫变更、旅游计划发生变化或者游客与导游员之间出现矛盾时，导游员要多与领队商量，实事求是地说明情况，争取领队的理解和合作。这说明导游员在与外宾团领队的协作中要具备的协作能力是。

单选题

A. 尊重领队权限，努力支持其工作~||~多同领队协商，主动争取其配合~||~多给领队荣誉，调动其积极性~||~坚持原则，拒绝其过分要求

3.向游客兜售商品，情节严重的，应受到吊销导游证的处罚。（）

判断题

4.司法机关已经受理的旅游者索赔案件，不再适用旅行社质量保证金赔偿。（）

判断题

5.导游工作的服务性决定了_____是衡量导游工作好坏的标准。

填空题

6.旅游市场成熟的标志之一就是（）的发展。

单选题

A. 团队旅游~||~非团队旅游~||~个性化旅游~||~特殊化旅游

7.一外国游客在离境前，请导游人员将一盒精致的巧克力交给居住在本地的亲属，此时导游人员应该（）。

单选题

A. 代为转交~||~请示旅行社领导，由旅行社代为转交~||~设法让游客面交~||~婉言拒绝

8.对于从事第三产业的人员尤为重要。

单选题

A. 不卑不亢，一视同仁~||~热情友好，宾客至上~||~公私分明，诚实善良~||~文明礼貌，优质服务

9.地方陪同导游人员不同于全陪导游人员的职责有（）。

多选题

A. 安排旅游活动~||~作好接待工作~||~导游讲解~||~维护安全、处理问题

10.下列对旅游者的换餐要求处理正确的是（）。

多选题

A. 旅游者要在换餐前3小时提出换餐要求，地陪应协助办理~||~坚决拒绝~||~若接近用餐时间提出换餐要求则不予理睬~||~游客在用餐时要求加菜、加饮料，导游可给予满足，但费用自理

11.对于不合作的领队，导游员最好以的方式与之进行斗争，使之有所醒悟，必要时也可当着游客的面提醒领队。

单选题

A. 以牙还牙~||~妥协~||~公对公~||~伙伴间交谈

12.我国导游服务起步于_______

单选题

A. 1921年8月~||~1923年8月~||~1927年6月~||~1949年

13.（）是指导游人员应当具有高尚的情操和很强的自控能力，抵制形形色色的诱惑，清除种种腐朽思想的污染。

单选题

A. 身体健康~||~思想健康~||~心理平衡~||~头脑冷静

14.导游人员应劝阻旅游者不去（）。

多选题

A. 治安不理想的地方~||~没有对外开放的地方~||~不健康的娱乐场所~||~需要客人临时付费的地方

15.被称为中国民族服装之最的是

单选题

A. 苗族妇女的服装~||~回族妇女的服装~||~傣族男子的服装~||~白族妇女的服装

16.理智、稳重，善于对现象和行为进行分析，自制力强，对细节要求高，自尊心（包括虚荣心）强。这是属于职业类型的游客心理。

单选题

A. 产业工人~||~知识分子~||~农民~||~干部

17.无特殊情况，导游人员的站姿中，符合礼仪规范的动作有（）。

多选题

A. 身体直立，挺胸收腹~||~双肩后展，两臂自然下垂(除手持话筒外)~||~两脚呈“V”字型站立~||~双手放在口袋中~||~双臂相绕置于胸前

18.在导游管理服务机构注册的导游，一般不是某一旅行社的正式员工。（）

判断题

19.截至2008年底，全国导游员总数为32万人，达到历史上最大规模。（）

判断题

20.（）属于导游人员常规服务的技能。

多选题

A. 选择合适的工作位置~||~给游客摄影停留的时间~||~抓住散客旅游的特点~||~了解游客心理~||~提供个性化服务