证券从业资格

1.当游客处于平静的情绪状态时，导游员讲解的内容以（）为宜。

多选题

A. 广~||~深~||~杂~||~精

2.一外国人来中国旅游三天，他在入境可携带免税烟酒量为：（）

单选题

A. 雪茄100支，酒750毫升~||~香烟200支，酒1500毫升~||~烟丝500克，酒750毫升~||~香烟400支，酒1500毫升

3.下列选项中，（）不是导游服务规范化的必要性的体现。

单选题

A. 消除导游工作的随意性，保证接待质量~||~指导导游活动的正常进行~||~规范风险的必要手段~||~衡量导游服务质量高低的重要指标

4.旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物，导游员应该_____。

单选题

A. 婉言拒绝~||~明确反对~||~协助安排~||~陪同前往

5.为搞好与全陪、领队的关系，地陪应做到（）。

多选题

A. 礼让三先，尽量采纳他们的建议~||~尊重他们，支持他们~||~互相沟通，避免正面冲突~||~适当赠送礼品~||~不卑不亢，有理、有利、有节

6.上团前，全陪携带的必要证件包括：_________。

单选题

A. 本人身份证、导游证和边防通行证~||~本人护照、导游证和边防通行证~||~本人身份证、导游证和边防通行证~||~导游证、本人身份证和护照

7.未经年审的导游人员也可以从事导游活动。（）

判断题

8.导游人员应该（）。

多选题

A. 在客人上下车时，恭候在车门一侧~||~游客上车就座后，应礼貌地清点人数~||~在车上讲解时，应有正确的站姿或坐姿，并微笑面对游客~||~上下车时遵循后上先下

9.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携带免费行李_____千克。

填空题

10.因为旅行社工作人员的过错，导致参加国内旅游的旅游者丢失10万元，而国内旅游每人责任限额人民币8万元，此时()。

多选题

A. 旅行社应当向旅游者赔偿8万元人民币~||~旅行社应当向旅游者赔偿10万元人民币~||~保险公司应当向旅游者赔偿8万元人民币~||~保险公司应当向旅行社赔偿8万元人民币~||~保险公司承担全部赔偿责任

11.导游服务技能可分为操作技能和智力技能两类，导游服务需要的主要是操作技能。（）

判断题

12.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览．当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）。

多选题

A. 先征得领队和旅游团其他成员的同意~||~与旅行社有关部门联系办理相关手续~||~根据情况自行决定~||~婉言拒绝

13.客机内部的座位分布大致相同，每排有六个座位，依次用字母A、B、C、D、E、F表示，中间由通道分成两组。9排A座和F座一般的座位。

单选题

A. 都是靠窗~||~分别是靠窗和靠通道~||~分别是靠通道和靠窗~||~都是靠通道

14.遇到司机酒后驾车，导游应该（）。

多选题

A. 立即制止~||~要求调换司机~||~代替司机开车~||~立即报告给旅行社

15.内宾团的全陪善后工作主要包括________。

多选题

A. 与计调人员进行工作交接~||~财务结算工作~||~保持与团员的联络~||~交总结报告

16.团体包价旅游的服务项目通常包括（　）。

多选题

A. 每人20千克的行李服务~||~早餐、正餐和饮料~||~代办交通票据和文娱票据~||~城市间交通

17.如果车辆行驶时间不足30分钟，导游员的沿途讲解时间占整个车程的（）。

单选题

A. 10%~||~50%-60%~||~70%-80%~||~100%

18.导游服务的枢纽作用主要表现在。

多选题

A. 承上启下~||~促进交流~||~连接内外~||~协调左右

19.地陪在旅游团抵达前，应将旅游活动日程安排告知_____。

填空题

20.下列对特级导游的描述中不正确的是（　）。

多选题

A. 取得高级导游人员资格四年以上~||~有突出贡献、有高水平的科研成果~||~经考核合格~||~在国内外同行和旅行商中有一定影响