证券从业资格

1.导游员要善于提问题，在使用我问客答法时，要注意。

多选题

A. 提问恰当，肯定客人能回答出来~||~不强迫客人回答~||~及时纠正客人回答的错误~||~提问恰当，要估计到会有不同的答案

2.境外旅游团队到达下榻饭店后，进行住房分配的人是（）。

单选题

A. 全陪~||~领队~||~地陪~||~饭店工作人员

3.如果游客是（）患病，导游人员在征得患者、患者亲友或领队同意后．立即将患者送往就近医院治疗．必要时可以暂时中止旅游活动，用旅行车直接将患者送往医院，或拦截其他车辆将其送到医院，或叫救护车，并且要及时将情况报告旅行社。

单选题

A. 在旅游乘车途中~||~在景区景点~||~在下榻饭店~||~在自由活动时

4.在我国，成团人数在人以下的称为散客团。（）

单选题

A. 10~||~15~||~20~||~5

5.旅游活动的介体是()。

单选题

A. 交通运输部门~||~旅行~||~旅游资源~||~旅游业

6.与接待团队旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多和（）等特点。

多选题

A. 预订期短~||~变化多~||~零星现付~||~价格略高~||~营业收入略高

7.中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员，这些语言包括（）。

多选题

A. 普通话~||~方言~||~英语~||~少数民族语言

8.乘火车时，下列属于禁止携带的物品是（）。

单选题

A. 动物~||~文件~||~食品~||~陶瓷制品

9.内宾团临时需要证件办理有关事务时，向游客收取证件的是（）。

单选题

A. 领队~||~全陪~||~地陪~||~服务员

10.世界上最早的旅游指南是《________》

单选题

A. 莱斯特之行手册~||~利物浦之行手册~||~拉夫巴勒之行手册~||~苏格兰之行手册

11.一名游客购物回饭店后，因对物品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（）

单选题

A. 陪同前往，帮助游客与商店交涉~||~让游客自己去退，理由是工作忙离不开~||~告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围~||~对游客说：“你自己挑的商品，出了店就不能退换了。”

12.发生漏接事故后，全陪的处理方法是（）。

多选题

A. 联系旅行社，了解原因~||~调解游客气氛，缓解游客心情~||~代表旅行社致歉~||~就漏接作出赔偿

13.《浙江省旅行社管理办法》规定，对符合下列哪些条件的旅行社返其所缴纳额度5％以内的质量保证金（）。

多选题

A. 市场信用良好~||~经营业绩优良~||~连续两年内未发生违法行为~||~在经营中确实有资金困难

14.计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定，若无明文规定，导游人员最好事先与（）商量，然后安排。

单选题

A. 旅行社~||~领队~||~全陪~||~旅游者

15.对于游客在景区景点进行宗教活动，如烧高香，导游员正确的做法是。

单选题

A. 立即制止~||~热情向游客推荐优质香品~||~不便过多干预~||~热情地告知烧香的规矩并示范

16.北戴河海滨以（)著称.

多选题

A. 滩缓~||~水清~||~沙细~||~浪小~||~潮平

17.欧洲远程旅游最大的国家是（）。

多选题

A. 德国~||~意大利~||~英国~||~法国

18.导游未按国家标准或行业标准的服务要求提供导游服务的，导游应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。（）

判断题

19.841年7月5日，托马斯•库克运送了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端，他本人也可以说是现代旅行社（）的最早体现。

单选题

A. 全程陪同~||~地方陪同~||~景点导游~||~出境旅游领队

20.导游员要善于使用导游讲解方法和技巧，不同景观或环境使用不同的方法，不可掺杂使用，影响效果。（）

判断题