1.接待西南地区少数民族游客时，导游员需要注意哪几个方面？

2.全陪的服务准备包括（）。

3.旅游产品不同于一般产品，当它作为商品形式进行交换时是以()出现的。

4.地陪在带团前往旅游景点时，应提前10分钟到达集合地点。（）

5.导游员在讲解上海南京路时，将同为繁华商业中心的南京路与巴黎香榭丽舍大街相比较，采用的是比较分析法中的（）。

6.如有游客食物中毒，导游员应如何处置？

7.2008年7月，A市旅游者赵大妈与其女儿高女士参加了B市旅行社组织的“8市一日游”活动。旅游过程中，高女士欲参加某景区推出的蹦极游乐项目。景区工作人员指着旁边的一块写着“蹦极高度危险，参加者慎行，如出现事故责任自负”的牌子告诉她说：“你看清楚后再决定。”因游程中根本没有安排此项目，导游人员小杨也劝阻高某不要玩蹦极，但高某执意参加。结果，由于景区设备原因高某被摔成偏瘫。事后，赵大妈找到旅行社和景区索赔，旅行社经理认为，导游人员小杨已经尽到了警示义务，所以，旅行社不应对此进行赔付。景区则强调高某在参加蹦极之前，景区工作人员已经告知此项目危险，请慎重参加，故景区也不承担责任。赵大妈对旅行社和景区的回答非常不满，遂向A市旅游行政管理机关投诉该旅行社和景区，但A市旅游行政管理机关决定不受理该案件。

8.国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作是在年。

9.下列旅客可走绿色通道的是（）。

10.《旅行社经理资格证书》吊销后，经过考核日后可以继续从事旅行社业务。（）

11.因_____因素致使旅游合同不能履行，投诉人与被投诉人发生争议的，投诉人可以向旅游投诉处理机构投诉。

12.导游人员计分管理中，一次被扣8分的，全行业通报。（）

13.通常可以被国际社会所普遍认可的求救信号主要有（）。

14.在以下_____情况下，导游员可以满足游客自由活动的要求。

15.下列旅游者要求导游人员转递的物品中，导游人员不应婉言拒绝的是（）

16.若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团队，经领导同意，____可不再交换旅游团，____应交换旅游团并向旅游者道歉。

17.导游服务的枢纽作用主要表现在。

18.语调是指讲话时句子里语音高低升降的配置，表现为说话的腔调。在口语表达中，语句都有一定的语调。不同的语调可以表达不同的情感。如：可以表达庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态（）。

19.从事导游职业的人应该遵守的最基本的道德规范是（）。

20.游客要求探视多年未见的本地亲友，导游员应该（）。