证券从业资格

1.导游人员在安排散客的日程时应遵循（）原则。

多选题

A. 宾客至上~||~合理而可能~||~主随客便~||~完全遵从游客的要求

2.联合国教科文组织曾邀请著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“(　)永远居于首位”。

单选题

A. 高尚的品德~||~高尚的情操~||~敬业精神~||~遵纪守法的意识

3.自古有“白衣民族”之称的是

单选题

A. 朝鲜族~||~满族~||~蒙古族~||~苗族

4.如果错接的旅游团是同一家旅行社的，要求立即换团的是（）。

单选题

A. 地陪~||~领队~||~全陪~||~司机

5.导游人员的培训种类主要有（）。

多选题

A. 资格培训~||~岗位培训~||~年审培训~||~院校培训

6.公民的民事行为能力与民事权利能力一致。（）

判断题

7.海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向（）索赔。

单选题

A. 旅行社~||~航空公司~||~保险公司~||~海关

8.导游的独立工作能力主要体现于（）。

多选题

A. 独立地做出决策~||~独立分析问题、解决问题、处理事故的能力~||~独立宣传讲解的能力~||~独立导游能力

9.导游人员发现旅游者有行为，应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严正处理。

多选题

A. 散发宗教宣传品~||~套购外汇~||~发表污蔑言论~||~嫖娼卖淫

10.接近就餐时旅游者提出换餐的要求，导游人员一般（）。

单选题

A. 不予理睬~||~不应接受要求~||~应尽量满足~||~断然拒绝

11.为了旅游业发展的共同目标，我们要团结协作、顾全大局，摆正（）三者利益的位置。

单选题

A. 个人、集体和国家~||~旅游者、导游人员和旅行社~||~个人、旅行社和旅游局~||~集体、整体和长远

12.下列选项中，属于服务不当的情况是（）。

单选题

A. 交通工具安排不妥当~||~旅游线路安排不合理~||~导游人员不守时间~||~旅游者物品被盗

13.“导游人员要求有高血压的旅游者不得参加蹦极活动”，履行了旅游经营者的（）。

单选题

A. 保证商品或服务安全的义务~||~提供商品或服务真实信息的义务~||~诚实信用的义务~||~保证商品质量的义务

14.下列属于商定日程的原则的有（）。

多选题

A. 主随客便~||~合理而可能~||~平等协商~||~宾客至上、服务至上

15.在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到____________（）

多选题

A. 引导旅游者进餐厅~||~介绍餐厅设施、饭菜特点等~||~向领队告知地陪、全陪的用餐地点~||~巡视旅游团用餐情况

16.一外国游客因母亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应（）。

单选题

A. 退还20％~||~全部退还~||~退还50％~||~部分退还

17.旅行社在转让旅游者时，不征得旅游者的同意，其转让无效，应承担相应的法律责任。（）

判断题

18.导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?

填空题

19.乘飞机旅行的2~12周岁儿童按成人票价的_____付费。

填空题

20.领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理（）等手续，通常称“过三关”。

多选题

A. 机票检查~||~卫生检查~||~证照检查~||~海关检查