证券从业资格

1.地陪必须留出充裕的时间带团到车站或码头，乘火车或轮船离开应提前（）分钟到达离站地点。

单选题

A. 30~||~60~||~90~||~120

2.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是()

单选题

A. 动态观赏~||~静态观赏~||~强调观赏时机~||~重视观赏距离

3.导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游人员运用语言时要遵循的原则有（）。

多选题

A. 正确~||~清楚~||~全面~||~生动~||~灵活

4.为体现“女士优先”原则，下车，下船，出电梯时，男士应（）

单选题

A. 让女士先行~||~为女士开道并提供必要的帮助~||~自己先行~||~引导女士、跟其同行

5.导游员在讲解湖南岳阳洞庭湖沿岸风光时以“江南三大名楼”之一的岳阳楼作为重点，这是采用了突出重点法的（）作为讲解重点。

单选题

A. 选取景点内具有代表性的景观~||~选取景点内游客最感兴趣的内容~||~选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容~||~选取符合“……之最”或“最……之一”标准的内容

6.游客患重病需要动手术时，需要事先征得患者亲属或（）同意，并由其签字。

单选题

A. 领队~||~全陪~||~地陪~||~使、领馆人员

7.与客人讲话时应友好，富有人情味，要让听者感到亲切、温暖。这就要求导游人员在运用语言时应（）。

单选题

A. 言之有神~||~言之有趣~||~言之有理~||~言之有情~||~言之有礼

8.转移途中的服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节，所谓转移是指（）。

单选题

A. 导游人员带旅游者离开机场(车站、码头)前往所下榻饭店的行车途中~||~导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中~||~在一个城市或旅游景点游览结束后，向另一城市或旅游景点转移的途中~||~导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地

9.没有准时抵达车站，此类事件导游小顾的主要失误是。

多选题

A. 带领旅游团在临行前到繁华市中心购物~||~没有将一些客观原因考虑在内，预留去火车站的时间太短~||~不应该和全陪分头寻找客人~||~购物前没有向游客讲清楚集合的时间

10.当领队、全陪或游客提出与原定日程不符而且涉及接待标准变化时，一般情况下，地陪应（）。

单选题

A. 按对方意见办理~||~耐心解释~||~明确拒绝~||~委婉拒绝

11.铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费托运重量为20千克的行李。（）

判断题

12.地陪小张由于未认真核实航班时间，使旅游团误了10：00飞往上海的MU513航班，请问她应该如何处理?汲取什么教训?

填空题

13.位于衙州的孔氏南宗家庙，于全国仅有的正宗孔庙之中素有“南宗”之称，首建于（）。

单选题

A. 北宋末~||~南宋初年~||~南宋中期~||~南宋末年

14.旅游安全管理的要求是什么?

填空题

15.FulllndependentTour简称F．I．T；是“”的意思。

单选题

A. 团队旅游~||~包价旅游~||~散客拼团~||~散客旅游

16.从主动性、积极性的角度,服务可以分为哪三种类型（）

多选题

A. 超前服务~||~及时服务~||~迟到服务~||~心理服务

17.当旅游者提出某种要求，导游员想拒绝但又无法说明理由或不便说明理由时，_____是最佳的选择。

填空题

18.依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，有权单方改变接待计划。()

判断题

19.中国南方航空公司的代码为（）

单选题

A. MU~||~HU~||~CZ~||~CA

20.导游人员的认识能力不包括（）。

单选题

A. 观察能力~||~注意能力~||~创新能力~||~想象能力