证券从业资格

1.下列有关补办旅游者身份证件说法正确的是（）。

多选题

A. 外国人丢失护照应去失主所在国驻我国使、领馆补办新护照~||~华侨丢失护照应去失主侨居国驻我国使、领馆补办新护照~||~外国人丢失护照应去当地公安局补办新护照~||~华侨丢失护照应去当地公安局补办新护照~||~港澳同胞丢失回乡证应去省、市、县公安局补办新证件

2.由于某些原因或旅行社有关人员工作的失误，旅游团或者游客没有乘原定航班离开本站而在本地暂时滞留，称之为_____。

填空题

3.国际旅行社的经营业务范围主要包括。

多选题

A. 国际旅游业务~||~国内旅游业务~||~入境旅游业务~||~出境旅游业务

4.半包价旅游是在全包价旅游的基础上扣除住房及早餐费用的一种旅游包价形式。（）

判断题

5.1949年，新中国第一家旅行社——华侨服务社在（）成立。

单选题

A. 厦门~||~天津~||~上海~||~广州

6.导游人员接近游客的方式主要有（）

多选题

A. 他人介绍引见~||~自我介绍~||~问候与致意~||~搭肩拉扯

7.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须（）。

多选题

A. 主动与旅游者沟通~||~认真倾听，适时反驳~||~核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补~||~继续做好服务工作~||~请领队或全陪进行调解

8.在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（）。

多选题

A. 熟悉接待计划~||~做好必要的物质准备~||~制订旅游活动日程~||~提前与有关地方接待社联系~||~落实好旅行车辆

9.提高旅游者游兴的方法有：（）

多选题

A. 直观形象法~||~语言激励法~||~组织丰富的活动~||~物质激励法

10.旅游团游客抵站后，无导游员迎接，造成“漏接”。造成“漏接”事故的客观原因有（）。

多选题

A. 导游员未按规定要求提前抵达接站(地)点~||~原定航班变更，旅游团提前到达，但本站地接社未接到上一站旅行社的通知~||~导游员工作疏忽，将接站(地)点弄错了~||~导游员未查对新时刻表，仍按旧时刻表时间去接团。~||~本站地接社未将团队航班变更信息通知地陪，使其仍按原计划去接团

11.中文导游人员是指能够使用普通话从事导游业务的人员，这类导游人员主要服务对象仅是国内旅游中的中国公民。（）

判断题

12.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（　）。

单选题

A. 告诉客人商品不能退换~||~以没有时间为由让客人自己去~||~告诉客人其要求超出了导游服务范围~||~陪同前往，帮助客人和商店交涉

13.除了导游人员资格考试制度、导游人员年审制度外，属于中国导游管理三大主要基石的还有（）。

单选题

A. 导游人员考评制度~||~导游人员培训制度~||~导游人员合同制度~||~导游人员等级评定制度

14.全国导游人员资格证书是由（）统一印制核发的。

单选题

A. 各省旅游局~||~各省、市旅游培训中心~||~各地区劳动管理部门~||~国家旅游局

15.当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该。

单选题

A. 听之任之~||~给予协助~||~断然拒绝~||~婉言拒绝

16.外国旅游团中的神职人员向游客散发宗教宣传品时，导游员应（）。

单选题

A. 坚决制止~||~不予理睬~||~讲清道理，耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门~||~严厉斥责并向领导汇报

17.在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会制度、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的（）属性。

单选题

A. 经济~||~政治~||~文化~||~服务

18.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。（）

判断题

19.道歉的核心意义是对游客的_____，对导游工作的_____。

填空题

20.获得中级导游人员资格（）年以上，业绩明显，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响力，经考试、考核合格者可以晋升为高级级导游员。

单选题

A. 1~||~2~||~4~||~5