证券从业资格

1.接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。

多选题

A. 主动与游客沟通~||~认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因~||~认真处理，积极弥补~||~做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

2.当旅游者提出某种要求，导游员想拒绝但又无法说明理由或不便说明理由时，_____是最佳的选择。

填空题

3.任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到(　)。

单选题

A. 统筹动态欣赏和静态欣赏~||~调节观赏的距离和角度~||~扣住观赏时机~||~把握观赏节奏

4.从1884年起，国际上将全球共划分为24个时区，每个时区的范围为20个经度，即经度相隔20°。

判断题

5.旅游者不慎将机票遗失，在其办理了所需手续之后，应凭证明()到航空公司售票处取票并缴纳补票费。

单选题

A. 在飞机离港前一天下午~||~在飞机离港当天~||~当即~||~在飞机离港前两天的上午12点以前

6.在对散客送站服务中，导游人员与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点的工作必须在送站前（）时间进行。

单选题

A. 12~||~24~||~36~||~48

7.对于一些不合理或办不到的事情，导游人员要以恰当的方式予以回绝（）

多选题

A. 柔和式回绝~||~迂回式回绝~||~引申式回绝~||~诱导式回绝

8.目前，由旅行社向散客提供的旅游接待服务主要包括三个方面的内容。（）

多选题

A. 零星委托~||~单项委托~||~咨询服务~||~提供选择性旅游

9.游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应（　）。

单选题

A. 断然拒绝~||~立即报警~||~婉言拒绝~||~耐心劝阻

10.早在殷周之际，人们就开始注意旅行的门类，殷人和周人习用“旅”字，专指当时最活跃的一种旅行。（）

单选题

A. 商旅~||~婚旅~||~天子之旅~||~迁徙之旅

11.外国人前往我国类地区旅游应办理旅行证。

单选题

A. 甲~||~甲、乙、丙~||~丁~||~乙、丙、丁

12.在导游人员的职业素质中，多样化的工作能力体现在哪些方面？

填空题

13.地陪的主要职责是（）。

多选题

A. 安排旅游活动~||~做好接待工作~||~导游讲解和翻译~||~维护安全、处理问题~||~组织协调工作

14.握手是交际双方互伸右手彼此相握以传递信息的手势语，下列对于握手的规范表述正确的一项是（）。

单选题

A. 长晚辈之间，晚辈应先伸手~||~宾主之间，宾客应先伸手~||~男女之间，男方应先伸手~||~上下级之间，上级应先伸手

15.导游员要善于使用导游讲解方法和技巧，不同景观或环境使用不同的方法，不可掺杂使用，影响效果。（）

判断题

16.为避免在旅游过程中发生交通事故，（）。

多选题

A. 导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车~||~导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车~||~导游人员不应在途中与司机闲谈~||~导游人员有驾照的情况下，可以帮司机开车以缓解其疲劳~||~导游人员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员

17.小包价旅游中可选择的部分包括（）。

多选题

A. 导游服务~||~早餐~||~参观游览~||~住宿

18.（）工作阶段是导游员保持良好形象的关键。

单选题

A. 迎接~||~接待~||~送行~||~善后

19.游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的（）作用。

单选题

A. 连接内外~||~协调左右~||~承上启下~||~扩散作用

20.领队在带领中国公民出境旅游时，办理出境手续的工作主要有。

多选题

A. 带领全团办理出关手续~||~卫生检疫~||~保管有关证件~||~协助团员托运行李