证券从业资格

1.旅游接待服务工作中处在第一线的关键人物是（）。

单选题

A. 旅行社经理~||~领队~||~导游人员~||~司机

2.某旅游团的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单间，导游员应该_____。

多选题

A. 不予理睬~||~与饭店联系协助安排，告之费用由两人均摊~||~请领队或全陪在旅游团内部调整~||~与饭店联系协助安排，告之费用自理

3.不属于首次沿途导游要向旅游者介绍的内容的是（）。

多选题

A. 调整时差~||~沿途风光~||~下榻饭店情况~||~参观景点情况

4.导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行，另一方面要谦虚，善于采纳游客有益的建议，听取意见和批评。这主要是导游员（）心理素质的表现。

单选题

A. 自信~||~随和~||~冷静~||~自制

5.实现对老年旅游者的优质服务，导游应注意以下几个方面（）。

多选题

A. 安全上挂心~||~生活上关心~||~游览中留心~||~服务上耐心

6.由于接到的是西安中国旅行社的旅游团，小王应________。

多选题

A. 向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉~||~立即向旅行社领导汇报~||~设法尽快交换旅游团~||~地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团

7.在送出境旅游团时，待旅游团（）后，地陪才可离开。

单选题

A. 到达机场~||~办理登机手续~||~办理行李托运手续~||~进入隔离区

8.一游客在北京要求租辆自行车上街游玩，导游人员应（）。

单选题

A. 为了安全，劝其不要骑车上街~||~同意其要求，但提醒他注意安全~||~婉言相劝，若他坚持，不必阻拦~||~告诉他一人不行，约上几个同伴一起上街可以

9.下列人中，边防检查站有权限制其出境的有（）。

多选题

A. 喝醉酒的~||~持无效出境证件的~||~拒绝接受查验证件的~||~精神有问题的

10.我国1988年深圳“锦绣中华”的建成开业，开创了我国主题公园的历史，其特征有模拟景观，多样主题、活动丰富。

判断题

11.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣6分()。

多选题

A. 向旅游者兜售物品的~||~讲解质量差的~||~讲解迷信内容的~||~私自转借导游证给他人的~||~私自带人随团游览的

12.团队旅游通常是由_____游客组成。

填空题

13.游客看上了客房内的某一摆投，要求购置，导游员应告知饭店定价较贵，可从外面商店购买。（）

判断题

14.接待好有特殊身份、社会地位的游客(如著名政治家、社会活动家、大企业家)对促进当地社会经济文化建设具有重大意义。为此，导游员应做好的相应接待准备工作有（）。

多选题

A. 储备相关知识，方便选择交流话题~||~尽量安排客人喜爱的文化娱乐活动~||~有自信心，不要有太大心理压力~||~生活上特别细心关照和安排~||~随时向上级领导请示汇报

15.临时导游证需向市级以上旅游行政管理部门申领。（）

判断题

16.蒙古族比较正规得见面礼俗是

多选题

A. 献哈达~||~握手~||~敬鼻烟壶~||~拥抱~||~问好

17.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，超过_____应向海关申报。

填空题

18.导游员在接待日本游客时，将同属于茶文化但风格不同的中国功夫茶与日本茶道相比较，采用的是比较分析法中的（）。

单选题

A. 同类相似比较~||~同类相异比较~||~时间比较~||~民谚比较

19.在下列服务类型中，导游人员向游客提供的基本服务是（）

单选题

A. 讲解服务~||~个性化服务~||~规范化服务~||~心理服务

20.在景区长时间的行进之后，导游人员在安排游客休息时可以采用（），保证游客和自己都得到足够的休息。

单选题

A. 合作位置~||~交流位置~||~竞争位置~||~疏远位置