证券从业资格

1.导游人员常用的道歉方式有三种:（）

多选题

A. 微笑式道歉~||~迂回式道歉~||~谅解式道歉~||~自责式道歉

2.旅游投诉者的权利义务

填空题

3.铁路方面规定，身高在_____的儿童，乘火车购买同成人座别相同的半价客票。

填空题

4.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李（）千克。

单选题

A. 40~||~30~||~20~||~15

5.下飞机后游客发现丢失行李，导游应该（）。

多选题

A. 带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续~||~将失主下榻饭店或房间号、电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人~||~导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品~||~如确系丢失，失主要自己处理相关事宜

6.下列属于道教名山的是（）

多选题

A. 三清山~||~崂山~||~千山~||~龙虎山~||~江郎山

7.以（）排列的火焰是国际通用的火光求救信号。

单选题

A. 菱形~||~等腰三角形~||~正方形~||~圆形

8.旅游团队导游服务集体协作共事的方法至关重要，各方应该主动争取相互的配合，尊重彼此的权限和利益，相互学习、明确责任，并。（）

单选题

A. 以协议为准绳~||~建立友情关系~||~协调左右~||~分清内外

9.一位有痼疾的老人在旅行社签约时说明了自己的病情，旅行社接受并答应照顾，旅游期间老人不幸病故，家属提出索赔，结果是：（）

单选题

A. 获赔偿~||~获部分赔偿~||~未获赔偿~||~退还全部综合服务费

10.华氏90.6度相当于摄氏_____。

填空题

11.导游讲解主要是通过（）来表达的。

单选题

A. 语言~||~表情~||~手势~||~动作

12.有位游客购物返回后，对物品不满意，要求导游帮他退换时，导游人员应该（）。

单选题

A. 告诉客人商品一旦购买，概不退换~||~以没有时间为由拒绝~||~告诉客人其要求超出了导游服务的范围~||~积极协助，必要时陪同前往

13.在间接创收方面，导游人员通过良好服务，可以（）。

多选题

A. 招徕回头客~||~扩大新客源~||~满足旅游者需求~||~促进经济交流

14.下列导游员职责中,属于全程陪同导游员职责的有（）。

多选题

A. 导游讲解~||~维护安全、处理问题~||~宣传调研~||~实施旅游接待计划

15.忌讳进食时出声音、喝茶用口吹或吸出声音的是

单选题

A. 土家族~||~回族~||~维吾尔族~||~苗族

16.我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）。

单选题

A. 100元~||~150元~||~200元~||~300元

17.主要使用手语等为残疾人服务的导游员是________。

单选题

A. 高级导游员~||~特级导游员~||~专职导游员~||~兼职导游员

18.在哪些情况下，导游员可以允许游客自由活动？

填空题

19.旅行社在收到旅游行政主管部门补交质量保证金的通知之日起（）内补足质量保证金。

单选题

A. 5日~||~3日~||~5个工作日~||~3个工作日

20.导游方法和技巧的运用是一种（）劳动。

单选题

A. 规范性~||~标准化~||~创造性~||~程序化