证券从业资格

1.（）属于导游人员常规服务的技能。

多选题

A. 选择合适的工作位置~||~给游客摄影停留的时间~||~抓住散客旅游的特点~||~了解游客心理~||~提供个性化服务

2.在导游讲解技巧中，_____适用于对规模较大、内容庞杂的景区进行讲解。

填空题

3.地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（）。

多选题

A. 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排~||~对无法满足的出人部分进行解释，耐心说服~||~及时报告接待旅行社，查明原因~||~如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

4.导游服务复杂多变的特点体现在（）。

多选题

A. 服务对象复杂~||~要面对各种物质引诱和精神污染~||~游客需求多种多样~||~接触的人员多且关系复杂

5.发生火灾后，导游员应该（）。

多选题

A. 立即拨打火警电话~||~判断火情，引导自救~||~协助处理善后事宜~||~迅速通知领队及全体游客

6.一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有()

单选题

A. 中国护照、中国签证~||~美国护照、中国签证~||~中国护照、美国签证~||~美国护照、美国签证

7.发生漏接事故后，全陪的处理方法是（）。

多选题

A. 联系旅行社，了解原因~||~调解游客气氛，缓解游客心情~||~代表旅行社致歉~||~就漏接作出赔偿

8.旅游投诉的被投诉者在旅游行政管理部门作出处罚后有权要求举行听证会。（）

判断题

9.泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的（　）方法。

多选题

A. 动态观赏~||~静态观赏~||~观赏时机~||~观赏位置

10.在结束当地参观游览活动后，为保证散客顺利、安全离站，导游员必须在送站前_____跟散客或散客团确认送站时间和地点，严格按约定时间抵达送站地点。

填空题

11.现行的方块字是从4000多年前的殷商甲骨文和商周金文演变而来的。

判断题

12.某美国游客准备到附近3千米的邮局寄信件，导游员应告诉其大约有_____英里(取小数点后一位数)。

填空题

13.20世纪90年代，我国旅游业全面发展，入境旅游、国内旅游、出境旅游全面繁荣。（）

判断题

14.世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）

单选题

A. 伦敦~||~拉夫伯勒~||~莱斯特~||~曼切斯特

15.导游员在游客心目中树立良好形象的途径主要有。

多选题

A. 重视第一印象~||~注意仪容、仪表~||~讲究仪态~||~注意迎合旅游者的需要~||~注意谈吐

16.（）是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

多选题

A. 热情友好~||~真诚公道~||~团结协作~||~宾客至上~||~耐心细致

17.旅行社的旅游咨询服务是一种有偿咨询服务。（）

判断题

18.导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以（）为依据。

单选题

A. 旅游协议~||~旅游团成员的意见~||~组团社的意见~||~接待社的意见

19.导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）。

多选题

A. 所接游客姓名~||~抵达本地的日期，所乘航班或车次~||~游客下榻的饭店~||~接站车辆的座位~||~所接客人的国籍

20.在旅游者购物时，导游应该（）。

多选题

A. 为外国游客承担翻译工作~||~遇到小贩强卖强拉，要提醒游客不要上当~||~讲清购物的有关注意事项~||~介绍本地的特色商品及商品托运手续