证券从业资格

1.用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游手法是（）。

单选题

A. 画龙点晴法~||~突出重点法~||~触景生情法~||~引人入胜法

2.导游人员沿着旅游行车路线对导游内容进行讲解，采用的讲解方法是（）。

单选题

A. 面的讲解~||~线的讲解~||~点的讲解~||~即兴讲解

3.旅游团中一华侨不慎丢失了护照，导游人员应帮助失主到（）报失并申请新护照。

单选题

A. 侨居国的驻华使、领馆~||~当地外事部门~||~公安局出入境管理处~||~当地公安部门

4.长江、黄河都流往的省份是（）

单选题

A. 皖、鄂~||~藏、豫~||~鄂、云~||~青、川

5.地方陪同导游人员的主要职责是()。

多选题

A. 安排落实本站的旅游活动~||~导游讲解~||~调节旅游者之间的矛盾和纠纷~||~正确处理与领队、全陪的关系~||~为旅游者排忧解难

6.导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的（）进程。

单选题

A. 职业化~||~商品化~||~规范化~||~法制化

7.全陪

填空题

8.我国第一批导游人员产生于_____

单选题

A. 1921年8月~||~1923年8月~||~1927年6月~||~1949年

9.问答式讲解法分为_____、_____、_____三种方式。

填空题

10.“宾客至上”原则要求导游人员的工作要做到（）。

多选题

A. 以游客的利益为出发点，处理问题时要以游客的利益为重~||~礼貌待客~||~平等待客~||~诚信待客~||~文明待客

11.带好儿童旅游团(者)应掌握（）。

多选题

A. 注意儿童安全问题~||~照顾好儿童的生活~||~生动形象的讲解~||~注意服务原则和区分标准

12.乘长江客轮的免费儿童可随身携带的免费行李重量为（）千克。

单选题

A. 0~||~10~||~15~||~20

13.下列属于图文声像导游方式的有。

多选题

A. 景点介绍册页~||~导游机器人~||~旅游纪念品~||~导游员

14.简述导游人员对游客要求亲友随团活动的处理方法。

填空题

15.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员（）。

单选题

A. 可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变~||~找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃~||~马上退掉苏州住宿，重新在上海订房~||~征询所有人的意见，最后由领队决定

16.下列选项中，不允许游客带出境的是（）。

单选题

A. 麝香~||~三七~||~冬虫夏草~||~鹿茸

17.根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（）。

多选题

A. 航班离站时间24小时外退票，核收票价5％退票费~||~航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10％退票费~||~航班离站前2小时以内退票，核收票价20％退票费~||~航班离站后退票，不予办理

18.长江注人东海，全长6300千米，是我国第一长河，世界第四长河。（）

判断题

19.全陪导游员带领旅游团抵达下一站后，出现无地陪导游员迎接该团的现象。在地接社不能及时采取有效措施的情况下，全陪导游员租用站内交通车直接把游客带到下榻的饭店，所发生的费用由承担。

单选题

A. 全陪~||~地陪~||~领队~||~责任人

20.在旅游活动过程中，造成游客物品遗失的原因主要有（）。

多选题

A. 游客的疏忽大意~||~被窃~||~导游员管理不善~||~旅游接待过程中出现差错