A. 提升自身素质，创立个人风格~||~提高服务效果，增加满意程度~||~增强信息沟通，调谐主客关系~||~改善游客的情绪，增强游客的参与性

A. 求安全心理、求新心理~||~忙于个人事物的心理~||~懒散心态、求全心理~||~组织纪律观念淡化的心理

A. 1米~||~1.5米~||~2米~||~3米以内

A. 统筹动态欣赏和静态欣赏~||~调节观赏的距离和角度~||~扣住观赏时机~||~把握观赏节奏

A. 是正确的，宣扬了科学的真理。~||~不正确，不可以随便谈论宗教信仰。~||~正确，公民有言论自由。~||~不正确。他没有尊重游客的宗教信仰。

A. 正视和斜视~||~正视和环视~||~斜视和环视~||~正视和侧视

A. 宣布日程安排及注意事项，强调出发时间和集合地点~||~希望游客互助友善、文明礼貌，支持和配合全陪工作~||~介绍旅游地天气状况，拟定房间分配方案~||~核对团队名单等，发放旅游团队相关物品

A. 主导~||~引导~||~衬托~||~强化

A. 安排导游活动~||~维护安全、处理问题~||~宣传、调研~||~导游讲解和翻译

A. 以事实为依据，以法律为准绳~||~公平、公正、公开~||~有法必依，执法必严~||~先调解，后执法

A. 现场导游讲解~||~其它服务~||~后续工作~||~送站服务

A. 音调和节奏~||~生动形象、幽默诙谐~||~有情有趣~||~有神有趣

A. 导游讲解科技化程度高~||~导游讲解具有可视性~||~导游讲解可提供因人而异的个性化服务~||~导游讲解价格便宜

A. 进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解~||~不要认为与己无关而草率行事~||~尽量采取弥补措施，努力完成接待计划~||~及时通知下一站，对日程做相应的调整

A. 旅行社~||~保险公司~||~旅游者~||~旅游团

A. 历史沿革、趣闻逸事~||~建筑布局、功能用处~||~结构风格、趣闻逸事~||~神话故事、民间传说

A. 10年~||~5年~||~3年~||~一次性有效

A. 满足要求但费用自理~||~请领队出面处理~||~尽量满足但差价自理~||~不予理睬或婉言谢绝