A. 入境旅游的外国游客~||~入境的香港游客~||~入境的澳门游客~||~入境的台湾游客~||~出境旅游的中国公民

A. 具有代表性的景观~||~游客最感兴趣的内容~||~景点特征和与众不同之处~||~之最手

A. 导游员未按预定的时间抵达接站的地点，以致客人到站而没人接待。~||~由于天降暴雨，致使导游小王带的团队没有按原定的时间飞离广州。~||~班次变更后，全培没有及时通知接待社，造成了地培没有按预定的时间接到旅游团，全培对此事负有责任。~||~导游员小刘飞机离境前的1小时带客人到上下九路步行街去购物，遇到交通管制公路堵塞，造成团队误机。

A. 不要认为与己无关而草率行事~||~立即与旅行社有关部门联系以查明原因~||~进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解~||~尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使旅游者的损失减少到最低程度~||~必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿

A. 30~||~60~||~90~||~120

A. 尊重旅游从业人员~||~遵守法律、法规~||~遵守消费原则~||~遵守社会公德

A. 告知全体游客：旅游车停车地点、车号及车辆特征，并强调开车时间~||~提醒游客：游览景区所需时间、集合地点和时间~||~向游客介绍当天上、下午游览地点、中晚餐地点及餐厅名称~||~在景点示意图前，介绍景区游览路线、购物点

A. 团队旅游~||~包价旅游~||~散客拼团~||~散客旅游

A. 效率原则~||~公平公正原则~||~兼顾旅游行政管理部门的分工与案件性质的原则~||~原则性与灵活性相结合的原则~||~权责对等原则

A. 退还旅游者所付房费~||~退还旅游者所付房费与实际房费的差额~||~赔偿旅游者实际房费20％的违约金~||~赔偿旅游者所付房费20％的违约金~||~赔偿旅游者所付房费与实际房费差额20％的违约金

A. 行程计划~||~机票~||~客人电话号码~||~客人原始名单

A. 马上报告给旅行社~||~马上想办法分清责任~||~马上向旅游者道歉~||~马上向领导赔礼道歉

A. 出境旅游团的领导和代言人~||~组团社的代表~||~在旅游活动中起主导作用~||~旅游接待计划在当地的执行者

A. 30~||~60~||~90~||~120

A. 导游知识的密集化~||~导游内容的高知识化~||~导游方法多样化~||~导游手段科技化