证券从业资格

1.不同生活区域的游客心理有差异。生活在中国的________人群一般个性外向，易拉近与陌生人之间的心理距离。

多选题

A. 北方平原~||~高原地区~||~南方水乡~||~西南山区

2.旅游的基本特征包括____________（）

多选题

A. 异地性~||~综合性~||~社会性~||~暂时性

3.按照业务范围划分，导游员主要分为。

单选题

A. 专职导游和兼职导游~||~中文导游和外文导游~||~初级导游和中级导游~||~全陪和地陪

4.在实施双通道制的海关现场，携有需向海关申报物品的旅客应选择____通关。

填空题

5.以下说法中（）是不正确的。

多选题

A. 华侨回国探亲、旅游无须办理签证~||~华侨回国探亲、旅游必须办理签证~||~外汇就是外国货币，如美元、欧元、英镑等~||~中国银行在收兑旅行支票时收取7.5%的贴息~||~持外交护照的客人乘坐飞机不需交纳机场建设费

6.处理游客饮食方面的个别要求时，导游员应。

多选题

A. 在合同中有明文规定，则应不折不扣地兑现~||~旅游团抵达后才提出，在可能情况下尽量满足~||~如果确有困难，可协助其自行解决，但告知费用自理~||~不管什么情况都得严格按合同的规定执行

7.全陪上团之前，应该尽量熟悉接待计划，按要求认真核对，并在相应栏目后签字负责。（）

多选题

A. 行程计划~||~机票~||~客人电话号码~||~客人原始名单

8.我国海拔最低的湖泊是吐鲁的（），海拔是—154米。

单选题

A. 艾丁湖~||~艾洱湖~||~星湖~||~纳木错湖

9.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票50千克，公务舱客票30千克，经济舱客票20千克。（）

判断题

10.下列属于空接的原因不是地接社导游人员责任的有（）。

多选题

A. 由于天气原因或某种故障，旅游团滞留在上一站或途中，而地陪未接到通知~||~领队和全陪未能及时将突发情况告知地方接待社~||~由于导游员的疏忽，把别的旅游团当成了自己的团接走~||~班次变更后旅游团推迟抵达，接待社有关部门未接到上一站的通知

11.散客导游服务的要求，概括起来主要有（）

多选题

A. 高效率的接待服务~||~高质量的导游服务~||~较强的独立工作能力~||~较高的语言表达能力

12.如果游客是在（）突然患病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。

单选题

A. 在旅游乘车途中~||~在景区景点~||~在下榻饭店~||~在自由活动时

13.地培在送客服务中确定的时间有（）

多选题

A. 出行李的时间~||~航班起飞的时间~||~商定叫早和早餐时间~||~商定集合、出发的时间

14.下列属于壮族人禁忌的是

多选题

A. 严禁捕杀青蛙，不吃蛙肉~||~禁止用脚踩踏火塘上的三脚架以及灶台~||~家有产妇，在门上悬挂袖子枝条~||~不许摸小孩子的头~||~(暂缺）

15.地陪服务规程是指地陪从接受地接社下达的旅游团队接待任务开始，到旅游团（）并做完所有后续工作为止的工作程序。

单选题

A. 完成旅游~||~结束行程~||~离开本地~||~启程旅游

16.不同年龄段的旅游者有不同的心理特征和行为表现。中年旅游者的个性心理和行为表现主要是（）。

单选题

A. 好表现~||~易冲动~||~喜幻想~||~务实

17.北京时间14时，下列哪些城市的地方时间为7时（　）。

多选题

A. 巴黎~||~开罗~||~柏林~||~纽约

18.导游员张某在带团过程中，应部分游客要求讲了很多庸俗、下流的“笑话”。但引起其他游客的强烈不满并向某旅游局质监所投诉，该所核实后从张某的“计分卡”中一次扣除（）。

单选题

A. 10分~||~8分~||~6分~||~4分

19.导游服务的特点突出的表现为_______。

多选题

A. 独立性强~||~脑体高度结合~||~复杂多变~||~关联度高

20.曾被吊销导游证的人员将不得颁发导游证。（）

判断题