1.我国国道编号为“312”数字表示的公路是指南北走向公路。（）

2.旅游的第二资源是指（）。

3.地陪在旅游团抵达后应做的服务有（）。

4.导游人员通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲情利弊得失，使游客逐渐信服的劝服方式属于（）劝服

5.非团队游客乘坐火车或轮船离站，导游员带领游客应提前（）分钟到达机场。

6.在发生旅行社责任保险的赔偿事故时，由()向保险公司办理理赔事宜。

7.现代旅游业的三大支柱是（）。

8.导游能力的要素包括（）。

9.下面对杭州西湖表述恰当的是（）。

10.旅行社未经旅游者同意强行增加有偿服务的，旅行社应受到的罚款是（）。

11.什么是漏接，如何预防?

12.具有较强的好奇心，自主性与自律性不强，安全意识与自我保护意识差，这里说的是（）

13.某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（）

14.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为。

15.根据国际航空运输协会规定，行李于国际运输过程中受到损害，应于损害发生内以书面形式向承运人提出索赔申诉。

16.当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。

17.3xx代表的是的国道公路。

18.北京某旅行社地陪小唐拿到的出团派遣单注明，他所接待的团队来自内陆某省，人数是30+1。接到团队后，全陪告诉小唐有一个客人因家有急事要晚一天到达，并和小唐商定了第二天迎接该客人的具体方案。第二天该客人因事务没有处理完，决定放弃此次旅游活动。小唐认为组团社会向自己的旅行社告知此事，再加上行程比较紧张，所以他就没有向旅行社汇报。行程中某天的午餐后，该团的客人提出想品尝烤鸭，于是小唐就打电话取消了原餐厅的晚餐，并在全聚德餐厅预定了风味烤鸭。晚上，旅游团到达全聚德餐厅后，小唐告诉客人，品尝烤鸭的餐标比协议上的餐标每人要高出30元，这时有些客人觉得太贵就不想再品尝了。小唐告诉客人如果取消这顿餐的话，餐厅会要求他们赔偿损失的，最后客人很不情愿地每人多付30元品尝了这次风味烤鸭。该团行程结束后，最后结账时组团社要求按照29人结算，小唐所在的地接社则以没有接到组团社更改人数通知为由，坚持按30人结算，结果双方为此弄得很不愉快。

19.导游人员的纪律规定，全程陪同导游人员()。

20.1992年6月，联合国在召开环境与发展大会，并发表了《21世纪议程》的行动纲领（　）。