证券从业资格

1.下列旅客不能走绿色通道的是（）。

多选题

A. 外交签证~||~留学签证~||~普通签证~||~公务签证

2.职业理想的确立必然会考虑选择职业的三要素，下面不在三要素之列。

单选题

A. 维持生活~||~有利于个性的发展~||~有效地承担社会责任~||~有效地承担社会义务

3.铁路运输企业对旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币6元。（）

判断题

4.在大多数场合中，导游员都是以口头表达来传递信息，具有（）的特色。

多选题

A. 快~||~急~||~难~||~杂

5.有一名游客在游览过程中突发心脏病，导游人员应该（）。

多选题

A. 将患者抬或背着去医院~||~让患者就地平躺，头略高~||~让其亲友或其他游客在患者身上找药物~||~待病情稳定后送医院

6.我国历史上的七大古都，其中有3个位于（）

单选题

A. 陕西~||~河北~||~河南~||~浙江

7.对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是。

多选题

A. 医疗费用由患者自理~||~旅行社视情况适当地承担旅游者的部分医疗费用~||~旅行社视情况承担或补偿患者亲属在华期间的部分费用~||~未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人

8.中国的导游员按职业性质分可分为。

单选题

A. 专职导游员和兼职导游员~||~中文导游员和外语导游员~||~国际导游员和国内导游员~||~旅行社导游员和自由职业导游员

9.旅行社缴纳的质量保证金为现金形式，有价证券、实物、非专利技术等不能作为保证金的缴付和抵押形式。（）

判断题

10.贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努力满足_____。

单选题

A. 游客的所有需要~||~游客的正当需要~||~游客的合理但不可行需要~||~游客的不合理需要

11.根据马斯洛的人类需求层次理论，旅游需要属于层次。

单选题

A. 安全需要~||~社交需要~||~受尊重的需要~||~自我实现的需要

12.因_____因素致使旅游合同不能履行，投诉人与被投诉人发生争议的，投诉人可以向旅游投诉处理机构投诉。

填空题

13.导游人员扮演的社会角色主要有（）。

多选题

A. 领导者~||~组织者~||~传播者~||~教育者

14.导游小王没有接到自己的旅游团属于_______。

多选题

A. 漏接~||~错接~||~空接~||~迟接

15.导游服务（）。

多选题

A. 是以语言为主要表达方式，配合和集中多种服务行为的活动~||~贯穿于整个旅游活动的过程中~||~始终围绕着旅游者进行~||~是旅游服务中最具代表性的服务~||~是当今世界上最具规模的民间外交活动

16.旅游业在国民经济产业链条中处于(　)的位置。

单选题

A. 上游~||~中游~||~下游~||~核心

17.旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该____________（）。

单选题

A. 签订劳务合同~||~建立奖惩制度~||~建立导游员业务档案~||~制定考核标准

18.中文导游员的主要服务对象是。

多选题

A. 在国内旅游的中国公民~||~入境的香港游客~||~入境的澳门游客~||~入境的台湾游客~||~入境的外国游客

19.1841年7月5日，托马斯·库克运送了570人从莱斯特前往参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端（　）。

单选题

A. 斯诺~||~利物浦~||~拉夫巴勒~||~伦敦

20.（）是地陪最重要、最应精心设计的部分，也是地陪最艰巨、最辛苦的工作。

单选题

A. 接站服务~||~参观游览服务~||~人住服务~||~餐饮服务