1.上团前，全陪应该了解团内的情况。（）

2.“和平统一、一国两制”的科学构想，是从解决问题开始提出来的。

3.由于世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作句有（）的特点。

4.简答对特殊饮食要求的处理方法。

5.代表地接社实施接待计划，为旅游团或游客提供活动安排和讲解服务的导游员是（）。

6.导游人员的思想感情、言行举止是其所处社会环境和人民精神面貌的反映，游客可以直接透过导游人员了解旅游目的地国家或地区人民的精神面貌、价值观、社会习俗和道德风尚。这是导游服务（）的体现。

7.导游服务工作中压倒一切的工作是（）。

8.导游人员的独立工作能力主要体现在（）。

9.没有准时抵达车站，此类事件导游小顾的主要失误是。

10.如今的《中国公民出国旅游团队名单表》中有专门的领队填写栏。（）

11.导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。

12.通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是（　）

13.全陪的主要职责是。

14.游客旅行过程中遗失了托运行李，导游人员应按照_____的原则，从_____开始寻找。

15.中国第一批职业化导游员出现在1923年_____创办之后。

16.乘坐其他内河客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李（）千克。

17.导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为（）的社会角色的体现。

18.港澳居民来往内地的通行证是港澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件,由_________签发,有效期十年。

19.由于（）等突发情况造成迟误，不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。

20.在团队包价旅游的服务项目中包括每人（）公斤的行李服务。