证券从业资格

1.下列情况中（），游客提出换房，导游人员应该满足其要求。

单选题

A. 客房内发现蟑螂~||~客房朝北光线不好~||~客房在走廊尽头离电梯近~||~要求住高档客房又拒付差价

2.游客提出的饮食方面的特殊要求，如若在旅游团抵达后提出，地陪应（）。

多选题

A. 不予安排~||~在接团前检查落实情况~||~视情况而定~||~尽可能予以满足~||~协助其自行解决

3.接待西北地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？

填空题

4.接待以上海为代表的华东地区客人时，导游员需要注意那几个方面？

填空题

5.导游人员的工作着装（）。

多选题

A. 要突出款式、色彩和质地~||~款式、色彩、质地要协调~||~要整洁，常换常洗，不要有异昧~||~要与形体相称，整体要协调~||~要体现应有的气质和风度

6.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（）。

单选题

A. 社会性~||~文化性~||~服务性~||~涉外性

7.小孔在听到计调的话，旅游团将飞机改乘火车后，就与司机返回市区，到济南火车站接团，最后把接站地点搞错。请指出小孔的不妥之处。

多选题

A. 没有向计调问清火车的车次~||~没有向计调问清火车在济南的确切停靠站，想当然去接站~||~没有考虑到市区交通高峰期堵车的问题~||~没有向司机交代清楚火车停靠济南东站~||~没有与全陪电话或短信联络，了解团队的最新情况

8.全陪不会补办护照，李先生带领一个全部由新加坡华侨组成的旅行团在大陆已经旅游了两周，即将结束旅游从上海乘机返回新加坡。突然，客人王女士告诉李先生她的护照找不到了。王女士很紧张，担心没有护照不能按计划离境回新加坡。李先生对王女士进行安慰后，请她再回忆一下最后见到护照是何时。李先生告诉王女士，如果真的找不到护照的话，他会帮王女士补办一本新护照。王女士最后还是没有找到护照，只能请求李先生帮忙。李先生告诉她，应先由上海的地接社出具一份护照遗失证明，王女士持证明去上海市公安局出入境管理处报失，再由上海市公安局出具一份遗失证明。王女士持公安局出具的证明并携带本人照片去新加坡驻上海领事馆申办新护照。领到新护照后，王女士还要再到上海市公安局出入境管理处办理签证手续。这样王女士就可以顺利离境回新加坡了。王女士按照李先生所说开始办理新护照，可是她并没有成功。

填空题

9.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游人员应该首先()。

单选题

A. 报告有关部门~||~安定旅游者情绪~||~处理好善后事宜~||~保护旅游者

10.自20世纪80年代以来，世界旅游市场出现了“散客化”的旅游潮，欧美各主要旅游接待国的散客市场份额达到70％～80％，有的甚至高达90％。（）

判断题

11.导游服务是一种高智能、高技能、复杂的服务，因而是高级服务。（）

判断题

12.下列属于导游服务属性的是（）。

多选题

A. 服务性~||~文化性~||~经济性~||~涉外性

13.国家对导游人员实行计分管理，计分办法实行年度_____分制。

填空题

14.“万物静观皆自得，四时佳景与人同”是采用了审美方法的（）。

单选题

A. 时机审美~||~空间审美~||~静态审美~||~动态审美

15.地陪小张由于未认真核实航班时间，使旅游团误了10：00飞往上海的MU513航班，请问她应该如何处理?汲取什么教训?

填空题

16.目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是（　）。

单选题

A. PATA~||~WTO~||~UFTAA~||~IATA

17.旅游活动的三要素是指旅行社、交通和以饭店为代表的住宿业。()

判断题

18.在旅游者购物时，导游应该（）。

多选题

A. 为外国游客承担翻译工作~||~遇到小贩强卖强拉，要提醒游客不要上当~||~讲清购物的有关注意事项~||~介绍本地的特色商品及商品托运手续

19.导游人员在导游活动中有（）情形的，扣除8分。

多选题

A. 拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员~||~擅自中止导游活动~||~讲解质量差或不讲解~||~私自转借导游证供他人使用~||~未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务

20.导游人员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的（）特点。

单选题

A. 独立性强~||~脑体高度结合~||~复杂多变~||~涉外性