证券从业资格

1.外国旅游者离境时，往往将随身携带阅读的带有黄色内容的画报送给导游人员，导游人员的正确态度应是()。

单选题

A. 收下、阅后扔掉~||~婉拒并说明我国导游员的纪律~||~拒绝~||~严肃拒绝，并告知中国导游员不接受黄色书刊画报

2.当商定活动日程时，对方提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格，地陪应该（）。

单选题

A. 一般应婉言拒绝~||~答应其要求~||~置之不理~||~严厉拒绝

3.导游服务的三个基本要素不包括（）。

单选题

A. 应变能力~||~服务技能~||~语言~||~知识

4.12月11日某旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应（）。

单选题

A. 婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同~||~向领队作详细解释、说明工作，并设法将其说服~||~按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的超公里费及门票费用~||~及时报告旅行社查明原因，分清责任

5.接待外宾团的首站地陪要提醒外国游客将表调到（）时间。

单选题

A. 北京~||~地方~||~国际标准~||~格林威治

6.导游人员向游客提供服务的领域被称作_________。

单选题

A. 导游服务领域~||~旅游服务领域~||~旅游接待过程~||~导游服务范围

7.云南洱海.河北洪湖.甘肃敦煌月牙泉.吉林长白山天池分别是

单选题

A. 构造湖.河成湖.风蚀湖.火山口湖~||~构造湖.火山口湖.人工湖.溶蚀湖~||~人工湖.构成湖.风EN蚀湖.火山湖~||~人工湖.河成湖.风蚀湖.溶蚀湖

8.零包价旅游里的包价是包含了（）。

单选题

A. 酒店费用~||~飞机票费用~||~导游费用~||~景点费用

9.入境旅游团抵达入住饭店后，地陪导游员要协助领队和全陪办理住店手续，但不要。

单选题

A. 交往宿押金、领取住房卡~||~协助领队或全陪分房~||~请领队或全陪收集和归还游客证件~||~直接向游客收取证件用于住宿登记

10.导游人员要善于从，观察游客情绪，判断游客心理状态。（）

多选题

A. 情绪的波动~||~表情的变化~||~说话的声调~||~体态举止

11.在情况下，导游员应劝阻游客单独或自由活动。

多选题

A. 旅游团即将离开本地~||~地方治安混乱~||~某地区实行戒严~||~旅游景点地形复杂

12.旅游者要求参加计划外的娱乐项目，某个旅游团上午乘火车到达G市，按原计划安排上午参加旅游景点，下午自由活动，晚上再组织大家观看演出。地陪老田把客人从火车站接到饭店后，部分客人从饭店的广告中得知，当地正在举行少数民族节庆活动，当晚还有篝火晚会等丰富多彩的文艺节目。于是那些客人向老田提出，他们希望晚上去观赏少数民族节庆活动，愿意放弃观看晚上的文艺演出。客人问老田能否派车接送他们，老田希望全体客人一起去观看文艺演出，因为文艺票早已订好，老田还说部分客人要去观赏少数民族节庆活动并不在计划之中，如果要去，交通工具请客人自行解决。

填空题

13.重大事故是指一次事故（）。

单选题

A. 造成旅游者重伤，或经济损失在10至100万元(含100Fi5i)~||~造成旅游者死亡或重伤致残，或经济损失100万元以上(含.1007Y元)~||~造成旅游者死亡或重伤致残，或经济损失在lo至100万元(含10万元)~||~造成旅游者重伤，或经济损失在10万元以下(含10XTYr..)

14.《台湾同胞旅行证明》是由（）签发的。

单选题

A. 广州中国旅行社~||~上海中国旅行社~||~香港中国旅行社~||~北京中国旅行社

15.采用布带、绳子为受伤游客捆扎止血时，必须记录扎带的时间，一般不超过。

单选题

A. 5分钟~||~15分钟~||~30分钟~||~60分钟

16.中国公民出入境、外国人入出境，每个人携带的人民币限额为5万元。

判断题

17.导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅行团．应提前（）进站台等候。

单选题

A. 15分钟~||~20分钟~||~30分钟~||~40分钟

18.一般来说，东方人思维方式的特点是____________（）

多选题

A. 由远到近~||~由抽象到具体~||~由小到大~||~由近到远

19.对拒绝接受安全检查的游客及其行李，航空公司和铁路部门有权拒绝载运。（）

判断题

20.某旅游团一名游客生病不能到餐厅就餐，要求在客房内用餐，导游员应该_____。

多选题

A. 婉言拒绝，耐心解释~||~明确加以拒绝~||~联系餐厅，送餐到房间~||~了解病情，关心游客