A. 在客人上下车时，应恭候在车门左侧~||~当客人在车上就座后，应礼貌地清点人数~||~在车上讲解时，要有正确的站姿或坐姿，并微笑面对旅游者~||~在调试车上喇叭音量时，不能用手拍话筒，应用问候或吹气的方式~||~在景点讲解时，应声音洪亮、语言生动，原则上不用扩音器

A. 早茶~||~冷餐会~||~酒会~||~茶会~||~晚宴

A. 旅游团的游客~||~首站地陪~||~司机~||~组团社计调人员

A. 详细询问客人的要求~||~仔细检查客人的身份证件~||~依据客人到达的地点、使用的交通工具及其他服务要求来逐项计价~||~现场收取委托服务费用~||~向客人开具收据

A. 书面~||~态势~||~方言~||~舞台

A. 120~||~110~||~122~||~114

A. 对旅游者极为严厉的批评~||~立即送交司法机关处理~||~立即阻止并告知中国人的道德观念~||~不闻不问

A. 准时到达集合地，督促司机提前到达并做好各项准备工作~||~恭候在车门一侧，热情地招呼客人~||~待旅游者上车后，礼貌地清点人数~||~做好提醒、预报工作~||~做好所参观景点的概况介绍

A. 10~||~15~||~20~||~25

A. 5~||~20~||~10~||~15

A. 招徕回头客~||~直接创收~||~扩大客源~||~间接创收

A. 二者都是由于地陪的疏忽造成的~||~二者都是由于全陪的疏忽造成的~||~二者都是应该尽量避免的事故~||~二者都旅行社的责任造成的事故

A. 领队~||~地陪~||~组团社~||~地接社

A. 落地签证~||~特别签证~||~礼遇签证~||~入境签证

A. 介绍情况，全程陪同~||~落实旅游合同~||~组织和团结工作~||~负责联络工作~||~做好旅行各站的衔接工作

A. 业务准备~||~接待准备~||~物质和心理准备~||~语言和知识准备~||~形象准备

A. 导游服务~||~午餐~||~早餐~||~参观游览项目

A. 公务行游~||~商贾周游~||~文士漫游~||~宗教旅游