证券从业资格

1.营运客车按舒适程度，可以分为（）。

单选题

A. 普通客车、高级客车~||~普通客车、豪华客车~||~中型客车、大型客车~||~中级客车、高级客车

2.5.12汶川地震时，有一个旅游团正在都江堰游览，此时，导游人员应怎样保护旅游者?

填空题

3.属于佛教礼节，盛行于东南亚佛教国家。

单选题

A. 鞠躬礼~||~合十礼~||~拥抱礼~||~鼓掌礼

4.旅游团内一位台湾请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应该（）。

多选题

A. 请示组团社~||~征求领队意见~||~征求旅游团其他成员意见~||~婉言谢绝

5.违反《风景名胜区条例》，在景物、设施上刻画、涂污，乱扔垃圾的，由风景名胜区管理机构对其处5元罚款。（）

判断题

6.在游客的心中，优秀的导游员往往会成为“________”的代名词，这会促使他们自觉地配合导游员的工作，增强旅游团队的凝聚力。

单选题

A. 朋友~||~亲人~||~信心~||~信赖

7.为防止治安事故的发生，导游人员应()。

多选题

A. 提醒旅游者将贵重财物随身携带~||~提醒旅游者不与陌生人随便接触或告知房号~||~提醒旅游者不在夜间贸然开门~||~提醒旅游者不与私人(黄牛)兑换外币~||~提醒司机在旅游者下车后锁好车门、车窗

8.导游员在讲解旅游景观时，一般处在景观正面的（）位置，这样可以防止游客的视线被自己的身体挡住而看不到前面的景物。

单选题

A. 正前方~||~侧前方~||~正后方~||~侧后方

9.导游讲解的灵活性表现在____________（）

多选题

A. 因人而宜~||~因物而宜~||~因时而宜~||~因地而宜

10.行前说明会的后期补救工作主要包括（）。

多选题

A. 给未出席的游客留下联系方式~||~给未出席的游客打电话~||~给未出席的游客发放相应物品~||~给未出席的游客送机(车、船)票

11.导游人员的认识能力不包括(　)。

单选题

A. 观察能力~||~注意能力~||~创新能力~||~想象能力

12.下面导游做法不正确的是（）。

多选题

A. 导游人员饮酒量不能超过酒量的一半~||~不单独进入异性旅游者的房间~||~地陪应调解旅游团内部的矛盾和纷争~||~不从事或代理他人从事商业活动

13.目前，我国部分旅客列车车次前冠有英文字母，其中车次前冠有Z的是（）。

单选题

A. 快速旅客列车~||~直达特快列车~||~动车组~||~旅游列车

14.导游人员的下列违规行为中虽然只扣6分，但情节严重的，要吊销导游证，还要处罚派出旅行社的违规行为是：（）

单选题

A. 欺骗、胁迫旅游者消费~||~擅自中止导游活动~||~向旅游者索要小费~||~私自承揽导游业务

15.在为散客办理赴外地的旅游委托手续时，应告之须在（）办理。

单选题

A. 当天~||~出发前一天~||~出发前两天~||~出发前三天

16.中国政府主管机关在签发普通签证时，根据外国人申请来华的事由，在签证上标明相应的汉语拼音字母。其中，（）签证发给来中国定居的人员。

单选题

A. L字~||~F字~||~C字~||~D字

17.（）是处理利益关系的基本原则。

单选题

A. 以诚待客~||~平等待客~||~双赢无败~||~以礼待客

18.什么是漏接，如何预防?

填空题

19.礼节、礼貌的核心是。

单选题

A. 遵守社会公德~||~讲文明~||~懂礼貌~||~尊重人

20.某酒店服务员小刘在清理房间时发现浴巾不见了，断定是住该室的杨先生带走，便通知酒店大堂；于是三名服务员和一名保安强行搜查杨先生的行李，于是双方发生冲突。该酒店的行为（）。

多选题

A. 符合管理规范~||~违反了《消费者权益保护法》~||~应根据杨先生的要求赔偿损失和赔礼道歉~||~应得到有关法律的保护