A. 各省旅游局~||~各省、市旅游培训中心~||~各地区劳动管理部门~||~国家旅游局

A. 承上启下、连接内外、协调左右的作用~||~核心和纽带的作用~||~标志和主导的作用~||~反馈和扩散的作用

A. 旅游团抵达前的计划准备~||~旅游团抵达前的服务安排~||~旅游团抵达后的服务安排~||~赴饭店途中的服务

A. 24~||~36~||~12~||~72

A. 30~||~60~||~90~||~120

A. 婉言拒绝，严守合同~||~与饭店联系，尽量满足~||~如无空房，协助联系其他饭店~||~告知延长期房费自理

A. 工作态度~||~导游技能~||~导游知识~||~创新精神

A. 皖、鄂~||~藏、豫~||~鄂、云~||~青、川

A. 《中国游记》~||~《马可•波罗游记》~||~《徐霞客游记》~||~《老残游记》

A. 求全心理~||~求安全心理~||~求新心理~||~懒散心理~||~忙于个人事务

A. 货币形式~||~服务形式~||~游览形式~||~购物形式

A. 由组团社承担~||~由国内保险公司承担~||~凭收据向当地机场索赔~||~由游客自理

A. 将身份低者介绍给身份高者~||~将年轻者介绍给年长者~||~将客人介绍给主人~||~将女士介绍给男士

A. 宣布日程安排及注意事项，强调出发时间和集合地点~||~希望游客互助友善、文明礼貌，支持和配合全陪工作~||~介绍旅游地天气状况，拟定房间分配方案~||~核对团队名单等，发放旅游团队相关物品

A. 提供旅游产品种类及价格咨询服务~||~收取费用~||~提供旅游交通咨询~||~饭店住宿咨询

A. 从众行为~||~自觉行为~||~顺从行为~||~自由行为

A. 知识准备~||~能力准备~||~心理形象准备~||~物品准备