证券从业资格

1.一游客购物后发现所购物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应（）。

单选题

A. 让旅游者自己去退换~||~积极协助，必要时陪同前往~||~向旅游者解释中国没有假货~||~不是自己的责任，不去过问

2.下列关于世界旅行社协会联合会的说明中，正确的表述是____________（）。

多选题

A. 总部设在伯尔尼~||~由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成~||~由美洲旅行社组织演变而来~||~成立于1966年

3.旅游者要求亲属随团活动时因（）。

多选题

A. 向旅行社汇报~||~征求旅游者的意见~||~收取参团的费用~||~给予特殊的照顾

4.漏接事故发生后，导游人员的正确处理方法是（）。

多选题

A. 采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容~||~由于非地陪原因造成的漏接．地陪可不做处理~||~由于导游责任造成的漏接，导游应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉~||~全陪应打电话与当地接待社联系，问清原因

5.在购买、使用时，需要旅行者当场签字，作为预留印鉴证的是____________（）。

单选题

A. 外汇~||~信用卡~||~旅行支票~||~水单

6.预防旅游者走失，导游人员应该：（）。

多选题

A. 做好提醒工作~||~经常清点人数~||~做好预报工作~||~全陪或地陪要主动做好旅游团的断后工作

7.地陪向游客直接提供导游服务是从开始的。

单选题

A. 致欢迎词~||~入住服务~||~导游讲解~||~接站

8.导游讲解的基本要求是（）。

多选题

A. 传播清晰~||~内容生动~||~表述准确~||~灵活多变

9.计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定，若无明文规定，导游人员最好事先与（）商量，然后安排。

单选题

A. 旅行社~||~领队~||~全陪~||~旅游者

10.言之有礼就是指导游员语言要友好，富有人情味，让游客听着感到亲切、温暖。（）

判断题

11.导游员应当提前把散客送达交通港，下面选项错误的是。

单选题

A. 国际航班应提前2个小时~||~乘国内航班应提前90分钟~||~轮船应提前45分钟~||~国际航班应提前100分钟

12.民族区域自治是我国解决民族问题的基本政策，也是我国各民族实现平等、团结、联合的()。

单选题

A. 基本做法~||~基本方针~||~基本途径~||~基本政治制度

13.导游工作起着（）的作用。

多选题

A. 沟通和传播精神文明~||~为人类创造精神财富~||~直接传播一个国家(或地区)民族的传统文化和现代文明~||~间接传播一个国家(或地区)民族的传统文化和现代文明~||~展示导游人员文化素质和精神风貌

14.导游员要善于提问题，在使用我问客答法时，要注意。

多选题

A. 提问恰当，肯定客人能回答出来~||~不强迫客人回答~||~及时纠正客人回答的错误~||~提问恰当，要估计到会有不同的答案

15.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住（）。

多选题

A. 旅行车的型号、颜色、标志、车号~||~停车地点~||~离开时间~||~游览路线~||~游览时间

16.因客观原因需要变更计划和日程，导游员要做好哪些工作？

填空题

17.可持续发展强调的三大原则是（）。

单选题

A. 公平性原则、公开性原则和平等性原则~||~公平性原则、持续性原则和共同性原则~||~公平性原则、公正性原则和特殊性原则~||~共同性原则、持续性原则和诚实性原则

18.游客希望导游员转递（）时，导游员可以接受。

多选题

A. 珀金首饰~||~老照片~||~游客的书法作品~||~生日蛋糕

19.在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（）。

多选题

A. 熟悉接待计划~||~做好必要的物质准备~||~制订旅游活动日程~||~提前与有关地方接待社联系~||~落实好旅行车辆

20.一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中是不妥的。

多选题

A. 亲自陪客人去医院就医~||~主动为客人垫付了挂号费~||~将该客人留在饭店内休息~||~给客人一些医治该病的中药