证券从业资格

1.导游能力的要素包括（）。

多选题

A. 语言~||~知识~||~思想品德~||~职业道德~||~服务技能

2.导游人员在导游活动中有（）情形的，扣除8分。

多选题

A. 拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员~||~擅自中止导游活动~||~讲解质量差或不讲解~||~私自转借导游证供他人使用~||~未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务

3.导游人员具体应怎样做才能满足旅游者被尊重的需求?

填空题

4.轻微事故的损失一定是在1万元以下的。()

判断题

5.对已经评定星级的饭店，国家实行有计划、有重点的复核检查，至少_____复核一次。

填空题

6.边防检查站有权阻止入境的人士有哪些？

填空题

7.现代旅游业三大支柱中处于核心地位的是（）。

单选题

A. 旅行社~||~旅游饭店~||~旅游交通~||~旅游景区景点

8.乘飞机旅行时．未满2周岁的婴儿按成人票价的10％付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）

判断题

9.导游语言的运用要掌握“适中”原则。“适中”就是要求导游员在导游讲解时。

单选题

A. 语速适中~||~音量适中~||~内容适中~||~时间适中

10.由中国人创办的中国第一家旅游企业是1923年组建的_____。

填空题

11.旅游团抵京，上一站通知了北京的地接社，但北京地接社没有通知地陪，旅游团抵京时无人接站，全陪带旅游团去了计划下塌饭店，地陪准时去接站，但没有旅游团，请问发生了什么事故。（）

单选题

A. 空接事故~||~漏接事故~||~空接在前，漏接在后~||~漏接在前，空接在后

12.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社不承担赔偿责任的范围是()。

多选题

A. 因旅游者自身疾病引起的赔偿~||~旅游者不参加约定的活动而自行活动时所受到的伤害~||~旅游者自行终止旅游行程而自行活动时所受到的伤害~||~旅行社对旅游者所受伤害负有责任，应负担旅游者的近亲属前往探望的费用~||~因旅游者和旅行社的过错，导致旅游者受到的人身伤害

13.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时,一般_________。

单选题

A. 不参加会见，没有担当翻译的义务~||~先请示领导，经批准后方可前往~||~参加会见，必要时担当翻译~||~参加会见，没有担当翻译的义务

14.在游览洞穴、过马路和前方有岔路时，导游员必须走在旅游团的（）。

单选题

A. 最前面~||~最后面~||~中间~||~中间偏后

15.导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当?（）

单选题

A. 不予理睬，按既定方案办~||~在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解~||~对待其的处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理~||~与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性

16.为体现“女士优先”的原则，以下表述正确的是（）。

单选题

A. 两人同行，男士走在内侧，为女士开道并提供必要的帮助~||~上楼时女前男后~||~进入电梯，女士在后，男士在前~||~下车时，女士先下

17.一名游客购物回饭店后。因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。

单选题

A. 让游客自己去退~||~积极协助，必要时陪同前往~||~告诉游客不属于自己的工作范围~||~告诉游客商品出了店就不能更换

18.游客要求自由活动，导游员视情况分别对待。不属于需劝阻游客自由活动的情况。

单选题

A. 当地治安不理想~||~旅游团计划去另一地游览或即将离开本地时~||~游客已多次游览过计划内的景点~||~游客要去不对外开放的地区游览

19.你在一家酒店以你的名义订了一间客房，但你没有去住，而是让给了一个朋友。这样做可以么（）

单选题

A. 可以，因为住宿者是朋友~||~可以，如果住宿者是中国公民~||~不可以，这样做违规~||~不可以，如果住宿者是外国人

20.导游员与游客之间所处的位置主要有（）。

多选题

A. 合作位置~||~交流位置~||~竞争位置~||~疏远位置