证券从业资格

1.我国人口最多的少数民族是

单选题

A. 回族~||~苗族~||~壮族~||~汉族

2.在旅游过程中,因客观原因、不可预料的因素需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时,导游人员可采取的具体措施是______。

多选题

A. 延长在一地的游览时间~||~缩短在一地的浏览时间~||~被迫改变部分旅游计划~||~适当地给予物质补偿

3.北戴河海滨以（)著称.

多选题

A. 滩缓~||~水清~||~沙细~||~浪小~||~潮平

4.精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境”的境界，因此导游词要写得（）。

单选题

A. 准确~||~鲜明~||~生动~||~具体

5.导游人员良好的意志品质包括（）。

多选题

A. 注意力~||~果断性~||~坚持性~||~灵活性

6.什么叫"黄皮书"？

填空题

7.导游员与游客交谈时的礼节有哪些？

填空题

8.我国第一家旅行社是1949年12月成立于福建厦门的华侨服务社。()

判断题

9.(　)是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。

单选题

A. 旅游日程~||~接待计划~||~旅游计划~||~接待日程

10.在间接创收方面，导游人员通过良好的服务可以（）。

多选题

A. 招徕回头客~||~扩大新客源~||~满足旅游者需求~||~促进经济交流~||~促销商品

11.购物是旅游团的一项重要活动，下列地陪做法正确的是（）。

多选题

A. 节省游览时间，多安排几次购物~||~要向游客介绍注意事项~||~向全团游客讲清停留的时间~||~要协助游客办理商品托运手续

12.门市柜台人员接受旅游者赴外地的旅游委托时，必须做到（）。

多选题

A. 详细询问客人的要求~||~仔细检查客人的身份证件~||~依据客人到达的地点、使用的交通工具及其他服务要求来逐项计价~||~现场收取委托服务费用~||~向客人开具收据

13.旅游者要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活,导游人员应_________。

单选题

A. 婉言拒绝~||~断然拒绝~||~不予理踩~||~顺其自然

14.出境旅游领队带团回国后，可用恰当方式与游客保持联系，包括。

多选题

A. 打电话~||~发手机短信~||~发电子邮件~||~通过QQ聊天~||~逐一登门看望

15.旅游投诉的管辖应遵循的原则有（）。

多选题

A. 效率原则~||~公平公正原则~||~兼顾旅游行政管理部门的分工与案件性质的原则~||~原则性与灵活性相结合的原则~||~权责对等原则

16.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以道德和理性启示为主要特征的是一种_____的审美体验。

填空题

17.地陪向游客直接提供导游服务是从开始的。

单选题

A. 致欢迎词~||~入住服务~||~导游讲解~||~接站

18.作为一名地陪导游人员，应怎样做好售后服务?

填空题

19.旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意，但应告诉他们其餐费由（）。

单选题

A. 领队支付~||~组团社支付~||~游客自理，但原餐费退还~||~游客自理，并且原餐费不予退还

20.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递赢至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（）。

单选题

A. 连接内外~||~协调左右~||~最卜启下~||~扩散作用