1.旅游者参加团队旅游一般在饭店住()。

2.对于急性脑出血患者，导游员应立即采取急救措施，下列做法正确的是（）

3.周密细致的准备工作是提供高质量导游服务的前提条件．在落实接待事宜时，对于不了解不熟悉的景点，地陪要尽早了解其概况，如开放时间、最佳游览路线、（）

4.为旅游团队提供导游服务的导游集体包括（）。

5.在游览中国园林时，导游用“抑、透、添、夹、对、借、障、框、漏”九个字来概括中国古代园林的造园艺术，使游客对中国的园林艺术有进一步的了解。这种导游讲解手法为（）。

6.由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重____________（）。

7.根据计分管理制，导游员的（）违规行为将扣除6分。

8.旅游投诉管理机关拒绝受理旅游投诉的理由不包括（）。

9.即时信息不包括（）。

10.依照《旅游安全管理暂行办法》，我国旅游安全管理工作实行()的方针。

11.为避免游客丢失物品，导游要（）。

12.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游人员应该首先()。

13.旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游员应及时向旅行社有关部门反映，对____的项目，应尽力安排。

14.清晨7时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离开饭店前往车站。地陪导游人员小董从饭店匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游人员了解行李情况，全程导游人员告诉他全团行李一共15件，已与领队、饭店行李员交接过，此后小董讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好!我们全团14人已经到齐，好，我们现在去火车站。今天早上，我们乘8点30分的火车去下一地，两天来大家一定过得很愉快吧?我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会。现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!(唱歌)好了，女士们，先生们，火车站到了，现在请下车。”

15.目前我国导游队伍管理的主要制度有。

16.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（）来做。

17.地陪在接团前，主要熟悉旅游接待计划的内容有（）。

18.旅游者发生骨折，导游员的包扎动作要轻柔，包扎要_____，绷带结口不要在创伤处。

19.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的， 最高可能被处以_____的罚款。

20.小孔的旅游团到了济南东站，而小孔没有按规定提前到达接站地点，属于。